Muitas empresas começam as suas operações de SAC 2.0 na mesma cobertura de atendimento do BackOffice telefónico, geralmente das 9 às 18 horas. Porém, a procura de menções que precisam de respostas nas redes sociais varia por diversos fatores: Horário nobre da internet, que é entre as 12h, 18h e 20h; Investimento em media dos posts patrocinados. […]
Conteúdos produzidos pela equipa da Buzzmonitor sobre social listening, atendimento ao cliente nas redes sociais, inteligência artificial e casos de sucesso de clientes da plataforma.
Como fazer um teste A-B das suas campanhas no Facebook?
Os testes A/B são utilizados há bastante tempo no marketing digital para comparar a performance de sites, anúncios ou peças promocionais com pequenas variações no design ou público. Em campanhas, ajudam-nos a entender que peça teve melhor performance de acordo com os objetivos propostos: cliques, conversões, engagement, etc. A melhor será aquela em que devemos apostar a […]
Quatro perguntas sobre seus anúncios no Facebook
Com as marcas a depender cada vez mais do alcance pago, é preciso compreender as métricas de investimento em mídia e saber otimizar o retorno de cada cêntimo. Para conseguimos ajudar, separamos as dúvidas mais frequentes em relação à otimização do retorno do investimento de media no Facebook e as métricas necessárias. Quando devo […]
Buzzmonitor Adlytics: a ferramenta que está do lado do anunciante
O Buzzmonitor Adlytics é a solução desenvolvida pelo Buzzmonitor para medir o retorno de anúncios no Facebook, indicando quais as melhores e piores campanhas, além de otimizar o tempo dos profissionais que trabalham com media online. É a ferramenta que “está do lado do anunciante” e completamente focada nos seus investimentos e produtividade. Jairson Vitorino, […]
Social Media na Prática: O que são Bots?
O QUE SÃO BOTS? Bot, diminutivo de robot, também conhecido como Internet bot ou web robot, é um software criado para simular interações humanas. Os bots que interagem com utilizadores em serviços na internet, como o Facebook Messenger, são denominados chatterbots, pois permitem que as pessoas façam perguntas para, então, formular uma resposta apropriada de acordo com os templates definidos previamente. […]
Batalha de Campanhas: Nissan VS Hyundai
Entre os dias 26 de abril e 5 de maio, monitorizamos as páginas brasileiras Nissan e Hyundai no Facebook, com o intuito de compreender a reação do público às campanhas das marcas na rede social. Foram analisados mais de 800 comentários, replies e hashtags nos posts patrocinados. Esta monitorização foi feita através do módulo de Monitorização […]
Estudo “Capitão América: Guerra Civil”
Capitão América: Guerra Civil estreou em todos os cinemas brasileiros e já é considerado por muitos críticos como o filme mais importante do universo cinematográfico da Marvel. É também o terceiro filme, encerrando o ciclo da história de Steve Rogers. Desde o primeiro anúncio até ao último trailer lançado (que contou com o aparecimento do Homem-Aranha durante os […]