De que forma tem utilizado as interações da sua marca nas redes sociais para fidelizar clientes? A rede de farmácias brasileiras Pague Menos e Extrafarma é um ótimo exemplo prático de fortalecimento de marca através do atendimento multicanal. E, hoje, vamos partilhar as etapas que levaram a este caso de sucesso. Descubra como a equipa de Sucesso […]
Gestão integrada no atendimento: estratégias para melhorar a experiência do cliente
Atualmente, a experiência do cliente vai muito além de uma simples compra, transformando-se num relacionamento ativo, especialmente nas redes sociais. Estas são essenciais para a conexão entre marcas e consumidores. No entanto, muitos profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas em simultâneo, o que torna a gestão integrada das interações confusa e desorganizada. Por exemplo, imagine […]
Como usar o Social Listening para gestão de influenciadores
Nos últimos anos, as campanhas com influenciadores e a gestão de influenciadores têm ganho uma relevância considerável no marketing digital, impulsionando marcas de todos os tamanhos e setores. Com o crescimento de criadores de conteúdo de nicho, o sucesso destas parcerias vai muito além das grandes celebridades. Os micro e nano influenciadores têm audiências altamente […]
Como podem as marcas utilizar memes na sua estratégia de comunicação?
Sabe aquele momento em que está a percorrer o feed de alguma rede social e, de repente, aparece um meme que o faz rir? Estes momentos de humor têm um impacto maior do que imagina. Os memes não só trazem diversão, como também desempenham um papel estratégico na comunicação das marcas. Segundo um estudo do […]
Caso Bizum: Como utilizar o Social Listening para impulsionar campanhas criativas?
Num mundo cada vez mais digital, é crucial que as marcas compreendam e ajam sobre o que os seus consumidores estão a dizer. A Buzzmonitor, uma ferramenta avançada de Social Listening alimentada com funcionalidades de IA, permite às empresas monitorizar em tempo real as menções aos seus produtos ou serviços, o que ajuda a prevenir […]
Novidades de outubro na Buzzmonitor: transcrição de áudios de vídeos com IA
Novidades de outubro disponíveis! A equipa de tecnologia da Buzzmonitor preparou e lançou as novas atualizações dentro da plataforma. As novidades de outubro envolvem os módulos: Monitorização e Atendimento ao Cliente; Agendamento; Analytics Pro e Dashboards. Vem conferir: OBS: Todas as atualizações já estão disponíveis (exceto duas, que têm a data assinalada). MONITORIZAÇÃO E ATENDIMENTO […]
Alterações na coleta de comentários no Facebook: entenda o que está a acontecer
Se utiliza o módulo de monitorização da Buzzmonitor para acompanhar dados de páginas do Facebook que não são administradas por si, deve ter notado uma alteração na coleta de comentários públicos. A partir do dia 19/08, a API da Meta começou a impor novas restrições, limitando a forma como os comentários são coletados. Venha perceber […]