Os consumidores estão cada vez mais exigentes e isso não é novidade para as empresas. Numa época como a Black Friday, quando a procura por opções de compras aumenta, o retalho enfrenta desafios. Um dos principais desafios tem sido consolidar ações ao longo do ano para que as marcas estejam entre as opções de compra […]
Case Teleperformance: recorde histórico na qualidade do atendimento em redes sociais
Para as marcas que lidam com muitas interações diárias online, é fundamental responder rapidamente, especialmente às reclamações, para medir o sucesso do atendimento. No entanto, além das métricas numéricas, as respostas precisam ser de alta qualidade para realmente conquistar os clientes, indo além da simples resolução de problemas. Um exemplo de marca que se destaca […]
Multicanal e Omnichannel: entenda a diferença
Multicanal e Omnichannel são termos cada vez mais utilizados e conhecidos no mercado. Mas, apesar de serem parecidos, não têm o mesmo significado. A verdade é que as duas estratégias são importantes e, se combinadas, podem trazer ainda mais resultados para a sua empresa. Multicanal x Omnichannel: entenda a diferença. Temos de ressaltar que tanto […]
As vantagens de um atendimento centralizado
As redes sociais deixaram de ser uma promessa e tornaram-se uma realidade no atendimento. Desta forma, ter um serviço omnichannel ficou cada vez mais importante. O que é o omnichannel? O conceito visa a centralização de todos os pontos de comunicação com o consumidor num único lugar. Vamos imaginar que um cliente entrou em contato através […]
A falácia do Omnichannel em Social Media
Para alguns setores do mercado, a visão única e integrada do consumidor em múltiplas plataformas ocorre sem esforços. Na prática, a realidade é outra O termo Omnichannel entrou para o rol dos memes corporativos como sinônimo de integração de canais de contato com o consumidor. O tema já é antigo. Primeiro foram varejistas como […]