É oficial! Lançámos a recolha de DMs do Instagram no Buzzmonitor!

Agora é oficial!  A recolha das DMs do Instagram no Buzzmonitor está disponível para os nossos clientes, para que possa fazer o atendimento nesta rede social diretamente da nossa plataforma.

A atualização está disponível para contas comerciais (grupos não são suportados) que tenham entre mil a 100 mil seguidores.

Conheça as funcionalidades que poderá aproveitar com esta novidade incrível:

Atendimento, menções e respostas 

É possível realizar o atendimento das mensagens diretas, das menções dos stories e também das respostas privadas.

• Mensagens Diretas – É possível recolher e responder mensagens diretas (DMs) enviadas ao perfil da marca e enviar respostas às mensagens até 7 dias após a última interação do utilizador com o perfil comercial. Da mesma forma que já acontece no messenger do Facebook.

Quanto aos formatos das mensagens, são suportados textos e imagens (de até 8MB) nas respostas e também o envio de sticker de coração.

*Existem alguns tipos de mensagens que não são suportadas na recolha.

• Menções dos Stories – Caso um utilizador mencione o perfil da sua marca nos stories é possível recolher e responder a esta menção.

Para isso é necessário que o utilizador tenha perfil público ou que o seu perfil comercial o siga.

Respostas privadas – É possível responder de forma privada ao comentário de uma publicação até 7 dias após a criação desse comentário. É uma funcionalidade equivalente à disponível para o messenger do Facebook.

Relatórios padrão já configurados: 

• Volume de mensagens trocadas ao longo do período no inbox;
• Dias da semana com maior volume de interações;
• Horários de maior interação;
• Utilizadores mais ativos;
• Termos mais citados nas mensagens;
• Mensagens recebidas fora do horário comercial;
• Volume de mensagens enviadas e recebidas;
• Utilizadores únicos atendidos no período;

Veja mais detalhes sobre os relatórios AQUI!

Incrível, não é? Para começar a usar agora mesmo, basta permitir o acesso na sua conta de Instagram. Neste artigo encontra o passo a passo para ativar a opção de acesso às mensagens.

PASSO A PASSO NO INSTAGRAM:

1. Vá a Definições;

2. Clique em Privacidade;

3. Selecione Mensagens;

4. Por fim, ative a função “Permitir acesso às mensagens”.

Depois de ativar no Instagram, siga o passo a passo no Buzzmonitor:

*Não se esqueça que é necessário ter acesso a um perfil de Facebook que administre todas as páginas que deseja sincronizar.

1. Aceda ao link: https://app.Buzzmonitor.com.br/user/settings?tab=crm e na rede social Facebook, clique no X a vermelho para revogar tudo (não se preocupe, não vai perder nenhum dado. Quando voltar a sincronizar as contas, todos os dados voltarão também).

2. A seguir, remova o aplicativo do Buzzmonitor no Facebook, e aceda ao link: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings (caso não apareça o ícone do Buzzmonitor neste link, pode passar para o terceira passo).

3. Por último, no mesmo link do Buzzmonitor (https://app.Buzzmonitor.com.br/user/settings?tab=crm), na rede social Facebook, clique no + para sincronizar a sua conta novamente.

Se ainda não utiliza o Buzzmonitor, teste gratuitamente por 14 dias todas as nossas funcionalidades de atendimento multicanal. 😍