Nas redes sociais, basta um post viral para impulsionar ou arruinar a reputação de uma marca. É por isso que análise de sentimento nas redes sociais evoluiu de “curiosidade de marketing” para pilar estratégico de gestão da saúde da marca e atendimento online. Emoção é dado. E dado gera vantagem competitiva! Ao transformar opiniões em dados acionáveis, identifica crises latentes, descobre […]
Como a Youse reduziu seu SLA de 36 para 3 horas com Inteligência Artificial
Muitas empresas que terceirizam o atendimento nas redes sociais enfrentam um problema recorrente: falta de agilidade, limitada visibilidade estratégica e perda de controlo sobre interações importantes com o público. Neste caso de sucesso, demonstramos como a Youse superou este desafio ao internalizar o seu SAC digital, utilizar Inteligência Artificial para reduzir o SLA e obter […]
Caso Buzzmonitor e Grupo Trigo: gestão de crises e monitorização eficiente nas Redes Sociais
Com a velocidade com que as informações se espalham na internet, a reputação das marcas está cada dia mais vulnerável e volátil. Por isso, estar preparado para uma possível crise de marca nas redes sociais é essencial para manter a reputação da empresa. E foi isso que levou o Grupo Trigo a procurar a Buzzmonitor. O Grupo […]
Monitorização de redes sociais: a vantagem competitiva de que a sua marca necessita
Com o crescimento acelerado das interações online, só estar presente nas redes sociais já não é suficiente — é preciso ouvir, analisar e entender o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca, seus concorrentes e o mercado. É precisamente aqui que entra a monitorização das redes sociais: uma prática estratégica que permite transformar conversas em dados […]
Listening da categoria: a importância de monitorizar temas para potencializar sua marca
No universo do marketing digital, o monitorização de menções à marca é apenas o ponto de partida para uma estratégia realmente eficiente. Com o Listening da Categoria, é possível ir além e identificar oportunidades valiosas ao acompanhar discussões sobre temas relacionados ao seu setor, permitindo interações mais assertivas com influenciadores e criadores de conteúdo. O […]
Tudo sobre a distribuição automática de Tickets na Buzzmonitor
Agora, a nossa distribuição de tickets está mais inteligente e personalizada. Se já utiliza a distribuição automática de tickets na Buzzmonitor, sabe como ela agiliza o atendimento. Com as novas funcionalidades, o processo tornou-se ainda mais eficiente, oferecendo à sua equipa maior controlo sobre a atribuição de tickets e garantindo um fluxo de trabalho mais […]
O poder do Marketing de Influência nas decisões de compra dos utilizadores
O mundo digital transformou a maneira como nos comunicamos, consumimos informação e tomamos decisões. Nesse cenário, o marketing de influência ganhou um papel de destaque, tornando-se uma ferramenta essencial para marcas e consumidores. A influência de pessoas confiáveis e respeitadas pode impactar diretamente as escolhas do público, ajudando empresas a fortalecer sua reputação e expandir seu […]