A “presença omnicanal” é muito sobre como as empresas devem estar disponíveis para os clientes em todos os canais de comunicação, seja através do site, das redes sociais ou por e-mail. Obviamente essa disponibilidade digital é importante, visto que os clientes procuram se comunicar com as empresas de diferentes maneiras. Para oferecer uma experiência integrada […]
TikTok: Análise de Uso, Público, Influenciadores e Hashtags
Mais de um bilião de utilizadores no mundo utilizam o TikTok, uma das plataformas sociais favoritas e mais usadas na atualidade. O interesse continua em constante crescimento, e por essa razão a Buzzmonitor realizou este estudo, onde é possível encontrar insights interessantes: O destaque de temas como download da aplicação e a marca d’água que […]
Case do SEST SENAT e da Buzzmonitor: centralização de atendimentos de 161 Unidades Operacionais
Imagine realizar a centralização de atendimentos de 161 Unidades Operacionais distribuídas pelo Brasil. Esse era um grande desafio do Departamento Executivo do SEST SENAT, que, em parceria com a Buzzmonitor, estabeleceu novos processos internos e pode oferecer uma experiência melhor aos seus clientes. Acompanhe, a seguir, o case de centralização de atendimentos das Unidades Operacionais do SEST […]
Como o Smart Replies e Saved Replies podem otimizar a produtividade da equipa de atendimento?
A Inteligência Artificial está cada vez mais presente e importante na vida das pessoas. Com ela, conseguimos realizar inúmeras funções em diferentes áreas como por exemplo, otimizar a produtividade da equipa de atendimento da sua empresa. A Buzzmonitor possui duas funcionalidades com esta função: Smart Replies e Saved Replies. Entenda o que cada uma faz pela sua marca. As Smart Replies usam a inteligência […]
Saiba passo a passo como pode sincronizar o Tik Tok na Buzzmonitor
Sincronizar os canais da marca é o primeiro passo para conseguir utilizar as ferramentas da Buzzmonitor. Com a inclusão recente do aplicativo de vídeos na plataforma, é preciso também sincronizar o Tik Tok na Buzzmonitor para aceder os módulos de Atendimento e Agendamento. Confira o passo a passo para sincronizar sua conta do Tik Tok […]
Encontrar o influenciador ideal pode ser estratégico para minha marca?
Os influenciadores, nos dias de hoje, podem ser uma peça chave na comunicação da sua marca. Por terem alto poder de persuasão, eles podem ajudar a gerar mais conversas com o seu público e aumentar o alcance da sua marca nas redes sociais. O grande desafio é: como encontrar o influenciador ideal? Para ajudar-lhe […]
Futebol, Cantores e Séries lideraram as conversas do Twitter em 2022
Sabe quais assuntos dominaram as conversas do Twitter em 2022? De 01 de janeiro a 11 de dezembro de 2022, mais de 92.000 termos distintos estiveram nos Trending Topics Mundo (TTs), índice do Twitter que contabiliza as tendências e expressões mais comentadas na rede social. Esses tópicos estiveram presentes mais de 4,9 milhões de […]