Continuamos a ouvir os nossos clientes e a implementar as funcionalidades que deixam o trabalho com social media ainda mais fácil e dinâmico. Conheça as novidades que preparamos para novembro de 2020: Relatórios Buzzmonitor Customização de dias e horários de Atendimento otimiza o cálculo de SLAs Agora é possível customizar os dias e horários utilizados […]
12 métricas para analisar a performance da sua marca no YouTube
Durante este ano atípico de pandemia, o YouTube transformou-se num importante aliado do dia a dia de todos. Assim sendo, se a sua marca tem presença na plataforma, com a ajuda do Buzzmonitor é possível analisar insights e ver como é que os seus vídeos estão a impactar os seus utilizadores. As 12 métricas que […]
Análise dos principais grupos seguradores em Portugal nas redes sociais
A pandemia Covid-19 pôs uma grande pressão nas seguradoras, que, como muitos outros setores, tiveram de se adaptar à nova realidade. Como tal, a Elife Portugal decidiu analisar a presença de algumas companhias de seguros nas redes sociais, assim como a opinião do consumidor sobre estas, numa altura em que o “digital” se tornou ainda […]
Como é que os portugueses estão a reagir, no Facebook, às eleições nos Estados Unidos da América?
Nas últimas horas, os olhos do mundo têm estado focados nas eleições nos EUA. Sendo este um tema que afeta não só os Estados Unidos, mas o mundo inteiro, os portugueses têm partilhado também a sua opinião. Entre os dias 4 e 5 de novembro, o Buzzmonitor ativou a funcionalidade Social News, que monitoriza 839 […]
RFM vs. Rádio Comercial: Batalha de Analytics no Facebook
A RFM e a Rádio Comercial são duas estações de rádio portuguesas. Com esta análise, procuramos descobrir qual das duas teve mais sucesso nos últimos 30 dias – entre 15 de setembro de 2020 e 15 de outubro de 2020. Para tal, utilizamos o Buzzmonitor, a plataforma de social media e CRM proprietária da Elife […]
Como responder a mensagens que chegam através do Facebook Messenger com o login de convidado?
A área de Customer Experience está cada vez mais em evidência no mercado e com isso novas oportunidades de melhorar essa experiência aparecem. O Facebook lançou um plugin no Messenger que permite fazer interações como convidado, sem a necessidade de se identificar através do social login. Agora é possível fazer uma integração do Messenger do […]
Inteligência Artificial reduz em 44% tempo de atribuição de tags em posts
O analista de redes sociais tem 3 funções básicas no seu dia a dia: avaliar o sentimento de uma publicação, propor uma resposta e atribuir às publicações tags. A atribuição de tags nas publicações das redes sociais requer um grande esforço do analista, pois é preciso interpretar o post para saber qual a tag mais relacionada ao tema da […]