Uma ferramenta de monitoramento coleta tudo o que chega aos perfis conectados da marca e, fora deles, o que cada rede libera pela sua API: posts com hashtags monitoradas no Instagram, palavras-chave no X, no Threads e no Bluesky, além de notícias, blogs, fóruns e avaliações. Ficam de fora perfis privados, grupos de WhatsApp e posts do Instagram que citam a marca sem @ e sem hashtag. Essas regras são definidas pelas próprias plataformas e mudam de uma rede para outra.
Quase toda conversa sobre ferramenta de monitoramento passa pela mesma pergunta: ela pega quem fala da marca sem marcar o perfil? A resposta curta é “depende da rede”. A resposta útil está neste guia, rede por rede, com o que entra, o que fica de fora e o que fazer para aproveitar ao máximo o que as plataformas permitem.
Por que cada rede tem uma regra diferente
Ferramentas de monitoramento não “varrem” as redes por conta própria. Elas recebem os dados pelas APIs oficiais de cada plataforma, e cada uma decide o que libera, para quem e por quanto tempo. A Meta, por exemplo, define as possibilidades, as limitações e os tempos de coleta do Instagram e do Facebook.
Dois conceitos ajudam a ler o resto do guia:
- Dentro dos perfis: tudo o que acontece nas contas que a marca administra e conecta à ferramenta, como comentários, mensagens, marcações e menções.
- Fora dos perfis, ou “mar aberto”: o que outras pessoas publicam sobre a marca em perfis que ela não administra. É aqui que as regras das redes mais pesam.
Resumo: o que entra em cada rede
| Rede ou canal | Dentro dos perfis conectados | Fora dos perfis (mar aberto) | O que fica de fora |
|---|---|---|---|
| Posts, comentários, DMs, marcações e stories que marcam a marca | Posts com hashtags monitoradas (até 30 por perfil sincronizado) e publicações de perfis públicos comerciais | Post que cita a marca sem @ e sem hashtag | |
| Publicações, comentários, inbox e marcações das páginas administradas | Publicações e comentários de páginas públicas | Perfis pessoais e privados | |
| X, Threads e Bluesky | Interações dos perfis conectados | Palavras-chave e hashtags, sem precisar de marcação | Contas privadas |
| TikTok | Interações do perfil conectado | Até 1.000 vídeos com hashtags aprovadas pelo TikTok | Vídeos sem as hashtags aprovadas |
| Posts, comentários e mensagens da página administrada | Posts de páginas públicas, com perfil sincronizado | Busca aberta por palavra-chave | |
| YouTube | Vídeos, comentários e respostas do canal conectado | Só métricas públicas de outros canais | Menções em vídeos de outros canais |
| Não se aplica | Termos e hashtags nas comunidades cadastradas, com perfil sincronizado | Comunidades não cadastradas | |
| Notícias, blogs, sites e fóruns | Não se aplica | Menções por palavra-chave | Conteúdo fechado ou sem acesso público |
| Google Meu Negócio e lojas de apps | Avaliações e perguntas dos locais e apps conectados | Avaliações públicas de apps cadastrados | Locais não sincronizados |
| Reclame Aqui | Mensagens públicas e privadas, pedido de avaliação | Não se aplica | Exige integração contratada à parte |
| Mensagens do número conectado, para atendimento | Não se aplica | Grupos de WhatsApp |
Instagram: hashtag entra, menção sem @ não
O Instagram é a rede que mais gera dúvida, porque concentra boa parte das conversas sobre marcas e libera menos dados para busca aberta.
Hashtags: até 30 por perfil sincronizado
Fora dos perfis da marca, a coleta no Instagram acontece por hashtag. Se alguém publica um post com uma hashtag monitorada, ele entra mesmo sem marcar o perfil da marca. O limite é de 30 hashtags por perfil de Instagram sincronizado à Buzzmonitor, então vale escolher bem: nome da marca, variações com e sem acento, nomes de produtos e hashtags de campanha. Essas regras vêm da API do Instagram, que mudou várias vezes nos últimos anos (veja como as mudanças na API do Instagram afetam as marcas).
Menção sem @ e sem hashtag
Um post que cita a marca só no texto, sem @ e sem hashtag, não entra na coleta. A API do Instagram não permite buscar palavras soltas nas legendas, e isso vale para qualquer ferramenta do mercado.
Stories, DMs e marcações
Nos perfis conectados, entram os comentários, as mensagens diretas, as marcações e os stories que marcam a marca. É por isso que conectar todos os perfis oficiais é o primeiro passo de qualquer projeto de monitoramento. Posts patrocinados do perfil também podem ser monitorados quando ele está vinculado ao Gerenciador de Anúncios (veja como ativar o módulo Ads para monitorar posts patrocinados no Instagram).
Perfis de terceiros
Perfis públicos configurados como comerciais podem ser acompanhados, inclusive concorrentes e influenciadores. Nesse caso, entram as publicações do perfil. Dados privados, como alcance e impressões, só aparecem quando o perfil está conectado à ferramenta. Para ser acompanhado, o perfil precisa estar configurado como comercial (veja o passo a passo do Instagram para converter um perfil em perfil comercial).
Collabs e posts de influenciadores
Posts em collab seguem uma regra própria. Se a collab foi publicada pela marca, o post e os comentários são coletados normalmente. Se foi publicada por um perfil terceiro, a coleta só acontece quando o @ da marca está na legenda. Nesse segundo caso:
- entram só os comentários orgânicos, sem as respostas dentro dos comentários;
- os comentários chegam anônimos, sem o @ de quem comentou;
- a coleta de comentários dura 4 dias corridos; depois disso, só entra um novo comentário que mencione o @ da marca;
- os insights se limitam a curtidas e comentários, sem alcance;
- os dados aparecem nos módulos de monitoramento e atendimento, mas não no Analytics, porque o conteúdo não foi publicado pela marca.
A mesma lógica vale para qualquer post de terceiro: os comentários só são coletados quando a legenda menciona o @ da marca. Em campanhas com influenciadores, pedir o @ na legenda faz diferença na hora de medir.
Facebook: páginas entram, perfis pessoais não
No Facebook, a coleta funciona por página: basta cadastrar o link da página no projeto. Nas páginas que a marca administra, entram publicações, comentários, inbox e marcações. Em páginas públicas de terceiros, inclusive concorrentes, entram publicações e comentários, o que permite, por exemplo, comparar a performance da sua campanha com a de um concorrente. Perfis pessoais e privados ficam de fora.
X, Threads e Bluesky: busca por palavra-chave
Nessas três redes, dá para monitorar por palavra-chave e hashtag, sem depender de marcação. É o mais perto de uma busca aberta: o cadastro de termos aceita o nome da marca, frases exatas, variações e palavras para excluir, o que ajuda a separar a marca de homônimos. Contas privadas ficam de fora.
TikTok: hashtags aprovadas pelo próprio TikTok
No TikTok, a busca fora dos perfis não funciona por palavra-chave. A coleta parte do perfil da marca conectado à ferramenta e usa hashtags aprovadas pelo próprio TikTok.
- Quantidade: são coletadas até 1.000 publicações com as hashtags aprovadas, priorizando os vídeos com mais curtidas dos últimos 90 dias.
- Quais hashtags são aceitas: as que incluem o nome de usuário completo do perfil ou que aparecem em pelo menos 3 legendas publicadas pela conta comercial, ou em um post que menciona o nome de usuário dela. Para um perfil @suamarca, hashtags como #suamarca ou #equipesuamarca costumam ser aprovadas.
- Aprovação: a solicitação é feita na ferramenta e aprovada pelo TikTok, normalmente em até 24 horas.
- Cuidado com hashtags genéricas: o TikTok também sugere hashtags como #foryou ou #viral. Elas trazem dados pouco relevantes e consomem rápido o pacote mensal de menções.
LinkedIn, YouTube e Reddit
No LinkedIn, a ferramenta coleta os posts, comentários e mensagens da página que a marca administra e também posts de páginas públicas, desde que haja um perfil sincronizado. A rede não oferece busca aberta por palavra-chave.
No YouTube, a coleta de menções acontece só no canal conectado. Para canais de terceiros, entram apenas as métricas públicas: evolução e total de inscritos, quantidade de vídeos, engajamento, visualizações e interações. Para acompanhar esses números, basta cadastrar o link do canal.
No Reddit, a busca fora dos perfis exige um perfil sincronizado e funciona só nas comunidades cadastradas no projeto, por termos ou hashtags.
Notícias, blogs, fóruns e avaliações
Fora das redes sociais, a coleta por palavra-chave alcança notícias, blogs, sites e fóruns da base de fontes da Buzzmonitor, e também dá para adicionar o RSS de um site específico. As avaliações do Google Meu Negócio entram para os locais sincronizados, e as das lojas de apps também: na App Store, pelo link do app; na Google Play, com o aplicativo vinculado à conta (veja como vincular aplicativos da Google Play Store à Buzzmonitor).
Imagens e vídeos sem texto: o papel do Visual Listening
Uma foto com o logo da marca e nenhuma palavra na legenda não aparece numa busca por texto. Para esses casos existe o Visual Listening, que identifica elementos visuais como logos, produtos, ativações de campanha e reações em imagens.
Ele funciona sobre uma base já coletada. Primeiro, a ferramenta coleta publicações, normalmente por hashtags no Instagram, onde a imagem é parte central do conteúdo. Depois, a IA é treinada com referências visuais, como o logo, para reconhecer esses elementos nas imagens da base. Foi assim que a Buzzmonitor identificou as marcas que mais apareciam nas fotos do Rock in Rio e do The Town.
Por ser uma entrega sob demanda, com IA treinada para um objetivo específico, o Visual Listening tem custo adicional.
Reclame Aqui e WhatsApp
As integrações com Reclame Aqui e WhatsApp são contratadas à parte. No Reclame Aqui, a marca precisa contratar com o próprio Reclame Aqui a API de leitura e escrita; com isso, a Buzzmonitor coleta e permite responder mensagens públicas e privadas, pedir avaliação do atendimento e moderar. No WhatsApp, a integração serve ao atendimento do número conectado. Grupos de WhatsApp não podem ser monitorados.
Até quando dá para olhar para trás
A Buzzmonitor guarda as interações coletadas por até 2 anos a partir da data atual. Na Buzzmonitor Trends, que consulta dados públicos, a busca vai até 1 ano e 1 mês para trás. Para comparações de longo prazo, o ideal é configurar o monitoramento antes do período que você quer analisar, como o início de uma campanha.
Como aproveitar ao máximo o que as redes liberam
As limitações vêm das plataformas, mas a configuração faz muita diferença no que chega até você:
- Conecte todos os perfis oficiais. Stories, DMs, marcações e collabs da marca só entram pelos perfis conectados. Se ainda não fez isso, veja como sincronizar as redes sociais à Buzzmonitor.
- Escolha as 30 hashtags do Instagram com critério. Inclua o nome da marca com e sem acento, produtos e campanhas. Evite hashtags genéricas.
- Use palavra-chave onde a rede permite. X, Threads, Bluesky, notícias, blogs e fóruns aceitam busca por termo, sem depender de marcação.
- No TikTok, peça hashtags ligadas ao nome do perfil. São as que o TikTok aprova.
- Peça o @ da marca na legenda das campanhas. Em ações com influenciadores e collabs de terceiros, é o @ que garante a coleta dos comentários.
- Planeje eventos com Visual Listening. Em patrocínios e ativações, a análise de imagens mostra a presença da marca que o texto não registra.
O passo a passo da configuração inicial está no guia sobre monitoramento de marca.
Como a Buzzmonitor reúne tudo isso
A Buzzmonitor é parceira oficial da Meta e reúne, numa plataforma só, o monitoramento das redes, notícias e avaliações, o atendimento e os relatórios. Assim, o que entra por cada canal fica no mesmo painel, com as regras de coleta de cada rede já aplicadas.
Se você quer ver como fica o monitoramento da sua marca em cada rede, fale com um consultor da Buzzmonitor.
Perguntas frequentes
A ferramenta pega menção da marca sem @ no Instagram?
Só quando o post usa uma hashtag monitorada. Um post que cita a marca apenas no texto, sem @ e sem hashtag, não entra na coleta, porque a API do Instagram não libera esse tipo de busca.
Dá para ver as menções da marca nos stories do Instagram?
Sim, quando o story marca o perfil da marca e esse perfil está conectado à ferramenta. Essas menções entram junto com comentários, mensagens diretas e marcações.
Quantas hashtags dá para monitorar no Instagram?
Até 30 hashtags por perfil de Instagram sincronizado à Buzzmonitor. Por isso vale priorizar o nome da marca, suas variações, produtos e campanhas.
Dá para monitorar perfis privados ou grupos de WhatsApp?
Não. Perfis privados e grupos de WhatsApp não são liberados pelas redes para nenhuma ferramenta de monitoramento. O WhatsApp entra apenas para o atendimento do número da marca.