O Facebook bloqueou o acesso a foto do usuário, inclusive para as páginas com acesso via Token, na interface de CRM do Buzzmonitor e de todas as ferramentas do mercado. Ter uma conta de CRM significa que você poderá responder comentários e mensagens privadas direto pela plataforma. Desta forma, nenhuma ferramenta de social media conseguirá […]
5 dicas sobre Social CRM Tickets para tornar seu atendimento mais rápido
Os tickets dinamizam a relação entre analistas e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu SAC 2.0 muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta. O que é um ticket e […]
As 6 principais notícias da semana! De 12/04/2018 a 18/04/2018
Confira seu resumo semanal com as principais notícias compartilhadas por noticiosos brasileiros de acordo com o engajamento (reactions) gerados pelos leitores! Mais uma vez, notícias relacionadas à política ganham destaque entre as principais notícias da semana. 1. Notícia com mais “Curtidas” (65.716 “Curtidas”) “STF decide transformar Aécio em réu por corrupção e obstrução de […]
Dica Buzzmonitor: como monitorar posts patrocinados e dark posts?
Uma das principais dificuldades das marcas para monitorar posts patrocinados e dark posts é que as ferramentas de monitoramento disponibilizam apenas relatórios fixos com gráficos pré-configurados, restringindo as inúmeras possibilidades de insights e definições do seu conceito de earned e owned media. Entenda o que são esses conceitos aqui. Outro problema é que algumas plataformas […]
As 6 principais notícias da semana! De 05/04/2018 a 11/04/2018
Confira seu resumo semanal com as principais notícias compartilhadas por noticiosos brasileiros de acordo com o engajamento (reactions) gerados pelos leitores! Interessante notar que nesta semana a prisão de Lula, ex-presidente do Brasil, e notícias relacionadas, apareceram duas vezes no ranking das principais notícias. 1. Notícia com mais “Curtidas” (55.977 “Curtidas”) Corinthians campeão do […]
João Doria vê rejeição aumentar nas redes sociais
Estudo feito com o Buzzmonitor aponta desaprovação pela saída do prefeito antes do fim do mandato Entre os dias 12 e 16 de março, a página do Facebook do prefeito de São Paulo, João Dória (PSDB), viu o número de reações negativas crescerem. Ao observar as reactions dos seguidores do prefeito comparando os meses de […]
Urgente: Facebook e Instagram anunciam mudanças em suas APIs
Atualizado pela última vez em 16/04/2018 O Facebook está trabalhando ativamente para garantir a segurança e privacidade dos dados de seus usuários. Para manter as informações seguras, o Facebook e o Instagram estão fazendo mudanças nos dados que parceiros oficiais, como o Buzzmonitor, acessam via API. Sabemos que nos próximos dias algumas funcionalidades atualmente […]