Personalizar o filtro da sua ferramenta de monitoramento por palavras como “amo” e “odeio” é uma ótima maneira para aprimorar suas técnicas de Social CRM.
Crie um report com termos específicos, por exemplo: “amo”, “odeio”, “adoro” (ou outra palavra utilizada quando seu consumidor se refere à sua marca nas redes sociais), e descubra quais usuários estão satisfeitos com seu produto e quais não estão.
COMO FAZER
Clone o relatório Top Users e defina seu novo nome.
Em Filtros, preencha o campo Search com os termos amo OR adoro. Defina o período de monitoramento e selecione apenas o Facebook como Serviço.
Ainda em Filtros, selecione as seguintes opções do Facebook Only: Tipo > Tudo, Origem > Tudo, De > Usuário, Tipo de Conteúdo > Tudo.
Em Variáveis, tenha certeza de que o gráfico está agrupado por “Usuário”. Em Divisão (Split) escolha “Sentimento”.
Ao clicar em “Aplicar”, você terá o seguinte report com os nomes dos usuários que mais citaram os termos escolhidos:
Você pode, também, colocar em Search apenas termos negativos como “odeio” ou “detesto (sempre com o OR entre uma palavra e outra) para filtrar as menções dos consumidores isatisfeitos:
Escolha o tipo de gráfico mais adequado ao seu relatório e pronto!
Usando outras opções de Variables dá para criar diferentes tipos de relatórios. Experimente
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