NPS a partir de dados de redes sociais, também chamado de NPS de menções, é uma adaptação do cálculo tradicional de NPS que usa o sentimento de menções espontâneas monitoradas, em vez de nota de pesquisa direta. A fórmula segue a mesma lógica do NPS clássico (percentual de promotores menos percentual de detratores), só troca […]
Como Aumentar o NPS da Marca com Social Listening: Metodologia
Aumentar o NPS da marca com social listening significa criar um indicador próprio a partir do sentimento de menções espontâneas nas redes, monitorado continuamente, em vez de depender só do ciclo de pesquisa formal de satisfação. Esse indicador captura percepção de quem ainda não é cliente e sinaliza queda de percepção antes que ela apareça […]
Como Centralizar a Gestão de Reputação em Redes de Varejo com Várias Lojas
Gestão de reputação em redes de varejo com várias lojas exige centralizar avaliações e reclamações numa única visão, com roteamento automático pra unidade certa, em vez de depender de cada gerente acompanhar seu próprio perfil separadamente. Sem esse processo, o volume de avaliações sem resposta cresce mais rápido do que o número de lojas, não […]
Inteligência Artificial no Monitoramento de Marca: o que muda em 2026
Inteligência artificial no monitoramento de marca em 2026 significa análise preditiva de crises de imagem, geração automática de relatórios e uma integração cada vez mais próxima entre listening e atendimento. A mudança central não é a IA analisar dado mais rápido, isso já acontecia antes. É a IA antecipar um problema antes dele virar crise, […]
Social Listening para Times de CS: Guia Prático
Social listening para times de CS é o uso de dados de monitoramento de redes sociais como sinal de saúde do cliente, além das pesquisas formais de satisfação. Serve pra identificar cliente insatisfeito antes de ele abrir um ticket, priorizar atendimento por risco real de cancelamento e enxergar reclamação recorrente antes que vire uma onda […]
Como Integrar Social Listening ao Atendimento ao Cliente
Integrar social listening ao atendimento ao cliente significa transformar menções monitoradas em redes sociais e outros canais públicos em tickets de atendimento, com triagem automática, SLA definido e um fluxo claro de escalonamento para casos críticos. Na prática, é fazer o dado de monitoramento virar ação de resposta sem depender de alguém copiando informação manualmente […]
Como Reduzir SLA no Atendimento Digital: Guia com Casos Reais
SLA no atendimento digital é o tempo que uma empresa leva para responder ou resolver uma solicitação de cliente em canais como redes sociais, chat e WhatsApp. Reduzi-lo depende menos de contratar mais gente e mais de centralizar canais, priorizar por urgência automaticamente e cortar etapas manuais de triagem. Empresas que fizeram essa mudança técnica, […]