Social listening para e-commerce é o monitoramento das conversas online sobre a sua marca, produtos e concorrentes, com foco em entender o porquê por trás das interações, não só contar curtidas. Para uma loja online, é o que revela o que o cliente pensa antes de ele abrir um chamado, ou de a concorrência agir. […]
IA para atendimento ao cliente: o guia completo para 2026
IA para atendimento ao cliente é o uso de inteligência artificial para interpretar mensagens em linguagem natural, responder dúvidas, executar ações e escalar o atendimento sem depender apenas de pessoas. Na prática, ela automatiza o primeiro nível de contato e libera a equipe para os casos que realmente exigem um humano. A diferença para os […]
Inteligência artificial para social media: como gerar insights estratégicos automaticamente
Última atualização: junho de 2026 Sua marca publica, monitora e coleta dados de redes sociais todos os dias. Mas quanto desse volume vira decisão de fato? Para a maioria dos times de social media e marketing, a resposta é: menos do que deveria. Os dados existem, mas ficam fragmentados entre plataformas, perdidos em planilhas ou […]
Como a Bionatural transformou uma campanha em inteligência de marca com monitoramento em tempo real
A indústria pet vive um momento de crescimento acelerado, mas acompanhar a atenção do público ficou mais complexo do que nunca. Em meio a milhares de interações, comentários, conteúdos de influenciadores e movimentos orgânicos nas redes sociais, entender o que realmente gera impacto se tornou um diferencial competitivo. Foi exatamente esse desafio que a Special […]
Como a Turbi reduziu o SLA em 97% e transformou atendimento em inteligência
A velocidade de resposta deixou de ser apenas uma métrica operacional. Hoje, ela influencia diretamente na experiência do cliente, reputação da marca e até na capacidade de prevenir crises. E para empresas que operam em ritmo acelerado, como a Turbi, cada minuto faz diferença. A Turbi, empresa de aluguel e assinatura de carros por aplicativo, […]
ROI em eventos: o case da Camil que revelou o impacto invisível das ativações
A Camil é uma das maiores empresas de alimentos do Brasil, referência em itens essenciais para o dia a dia do consumidor, como feijão, arroz, açúcar, café e pescados. Por isso, construção de marca e lembrança são ativos estratégicos para a empresa, que vem apostando em ativações em grandes eventos para ampliar a conexão com […]
Claude para Social Media: monitore sua marca sem sair do chat
Em alguns times de social media, um relatório semanal de listening leva entre quatro e seis horas pra ficar pronto. A maior parte desse tempo não é análise, é navegar entre dashboards, exportar CSV e copiar gráfico pro slide. Usar o Claude para social media muda esse fluxo: você faz uma pergunta em linguagem natural […]