O monitoramento de redes sociais pode oferecer soluções que vão muito além do monitoramento de crises e comportamento pós-compra. Técnicas como a Netnografia permitem uma análise aprofundada das influências ocorridas no processo de decisão de compra. O pesquisador Luis Alexandroni descobriu as potencialidades do monitoramento de redes sociais a partir de sua pesquisa de […]
Porque você nunca deve editar um Ad no Facebook
Eventualmente marcas não conseguem acessar as métricas de insights que o Facebook oferece a respeito dos ads (posts patrocinados) criados. Isso ocorre porque sempre que um ad é editado, todas as métricas sobre insights são perdidas, já que o Facebook deixa de entregar essas métricas. O ideal é sempre criar novos ads ao invés de […]
O que uma caminhada na Avenida Paulista pode nos ensinar sobre pesquisa de mercado?
Na Avenida Paulista, em São Paulo, assim em outras capitais brasileiras, é impossível caminhar 500 metros sem ser importunado por pessoas fazendo vendas ou pesquisas de mercado. Um observador atento irá logo ver que a grande maioria das pessoas se sente invadida com a abordagem e fogem dos recenseadores. O telefone é a mesma coisa. […]
Criando tickets no Buzzmonitor
Ao receber as postagens nas redes sociais, além de armazenar a publicação e suas informações, o Buzzmonitor permite que seja configurada a abertura automática ou manual (através do Primeiro Nível, quando existem vários níveis de atendimento) de um ticket. Veja agora, em 2 passos, como criar os tickets manualmente, dentro do seu report, ou de […]
Social Media: otimizamos o seu tempo com 5 novidades
Para terminar novembro com chave de ouro, perguntamos aos analistas de social media o que eles precisavam para otimizar seu dia a dia. As respostas viraram 5 novidades: 1. CRM Tickets: mudanças e otimização de tempo, tudo em um só lugar Agora o status, a prioridade e o responsável dos tickets podem ser alterados em […]
Antecipar-se a uma crise e fidelizar clientes: o que parecia impossível já é realidade
Imagine que você é dono de um restaurante e um cliente encontra um alimento estragado no estabelecimento. Muito provavelmente aquele consumidor fará algum tipo de reclamação, e hoje com a força das redes sociais, muitos recorrem a este meio para que sua publicação possa viralizar e causar um impacto maior. A publicação será feita mencionando […]
O que publicam alguns dos principais Órgãos Reguladores do Brasil?
Entre os dias 1º de setembro e 31 de outubro monitoramos sete órgãos reguladores com presença no Facebook, YouTube, Twitter e Instagram: Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), Agência Nacional do Cinema (ANCINE), Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), Instituto Nacional de Metrologia […]