La atención omnicanal es una estrategia que unifica todos los canales de atención de una empresa, reuniendo la información sobre los clientes en una única visión y proporcionando una experiencia más fluida para el cliente. El omnicanal interconecta canales como chat en línea, redes sociales, teléfono, correo electrónico y atención presencial, permitiendo que el cliente […]
Caso Buzzmonitor y Stone Co: Gestión centralizada de redes sociales
Si trabajas en marketing y gestión de redes sociales, seguramente te has enfrentado a dudas sobre cómo administrar los recursos de tu equipo. ¿Cómo gestionar varias cuentas de redes sociales? ¿Qué horarios demandan mayor flujo? ¿Qué canales y clientes priorizar en la atención de redes sociales? Estas son decisiones importantes que impactan directamente en tu […]
ESTUDIO: Estrategias de comunicación de las marcas de consumo en Chile
Desde la estrategia de contenido hasta el análisis de datos, la comunicación para las marcas que tienen muchas sucursales es un gran desafío. Para hablar de esto en la práctica, en este estudio vamos a exponer la estrategia de comunicación de las algunas marcas de alimentación en Chile, analizando también datos y métricas. ¡Ven a […]
ANÁLISIS CON IA: ¿Cuáles son las marcas del sector financiero más activas en redes sociales en México?
El sector financiero enfrenta un desafío constante de satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en un entorno digital en evolución y las redes sociales son ahora el canal preferido para la atención al cliente, ofreciendo una plataforma inmediata y personalizada. Por ello, es crucial utilizar herramientas avanzadas y estrategias definidas para mejorar la experiencia […]
La Revolución de la Inteligencia Artificial en el Social Listening: Un análisis crítico de Buzzmonitor
*La siguiente información fue publicada en un artículo de la Sociedad Peruana de Marketing. La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta indispensable en el ámbito del monitoreo y análisis digital, transformando radicalmente la forma en que las empresas interactúan y comprenden a sus consumidores. Actualmente las herramientas con IA ofrecidas en el mercado no […]
AI Insights: Informes de Redes Sociales con Insights de ChatGPT
Lo que ya era bueno ahora es aún mejor con la llegada del botón AI Insights en Buzzmonitor. ¡Otra funcionalidad con inteligencia artificial para optimizar la rutina de los profesionales de redes sociales, agencias y analistas de datos! ¿Cómo funciona? En tu informe de Redes Sociales, Listening o Atención, solo necesitas hacer clic en el […]
IA generativa en el análisis de datos de redes sociales
El potencial de la IA generativa es enorme, además de ser complejo y contar con nuevos desarrollos que surgen todo el tiempo. En un mundo donde la cantidad de datos procesados no hace más que crecer, contar con una herramienta capaz de analizar datos cuantitativa y cualitativamente es de gran ayuda, de acuerdo con el artículo […]