Todos los días los consumidores evalúan productos, servicios y marcas en las redes sociales. ¿Cómo garantizar que se extraigan insights de estas evaluaciones? Responderemos esta y otras preguntas en este artículo y, para obtener más información, contáctanos a través del correo electrónico negocios.espana@elifemonitor.com o visita nuestro sitio web. 1. ¿Qué es y para qué sirve […]
10 informes de atención al cliente en WhatsApp que tu marca debe tener
De acuerdo con datos de CNN, actualmente hay más de 2.000 millones de usuarios de WhatsApp en el mundo, lo cual convierte a este canal en un medio de comunicación muy importante para las marcas y sus consumidores. Para ayudar a tu marca a administrar y analizar la atención de WhatsApp, Buzzmonitor ahora ofrece 10 […]
Mensajería integrada de Instagram y Facebook: todo lo que necesitas saber
¿Has oído hablar de la integración de Instagram Direct con Facebook Messenger? Este cambio ha sido probado por algunos usuarios desde septiembre de 2020 y, poco a poco, estará presente para todos los dispositivos. Tanto los usuarios de Android como de iOS podrán aprovechar la nueva función. Entendamos mejor cómo funciona esta integración: La […]
¿Qué se considera una buena tasa de engagement en Instagram?
Además de producir contenido de calidad para tu marca, es importante analizar si éste aporta resultados positivos. Ahí es donde entra el engagement. Pero, ¿cómo saber si la tasa de engagement de tu perfil de Instagram es buena? Primero, comprendamos mejor el engagement: ¿Qué es el engagement? El engagement es una métrica que se […]
Análisis de sentimiento: ¿Cómo funciona?
La mayoría de las herramientas de Social Media Monitoring posee un módulo de análisis de sentimiento para intentar extraer el tono de los posts mencionado por consumidores en redes. Buzzmonitor también utiliza un conjunto de estos clasificadores basados en el Teorema de Bayes. En esencia, este teorema dice que podemos calcular la probabilidad del sentimiento de […]
¿Cómo funcionan los Triggers de Buzzmonitor?
Diariamente, los equipos de atención al cliente y los profesionales de monitoreo manejan una gran cantidad de información. Monitorear y clasificar cada mención que se hace a su marca es a menudo una tarea agotadora y que requiere mucho tiempo. Los Triggers de Buzzmonitor pueden optimizar el trabajo a través de aplicaciones de filtrado automático (como etiquetas, […]
Estudio: ¿Qué se dice en redes sociales sobre las aseguradoras en México?
Las aseguradoras han tenido que adaptarse a la nueva normalidad impulsando a que sus canales digitales desempeñen un rol trascendental en la comunicación con sus clientes. Por ello, el propósito de este estudio es analizar la presencia y performance de 5 de las aseguradoras más importantes en México: AXA, Mapfre, GNP, Quálitas y Chubb; así como evaluar […]