MRM/McCann ha confiado en Buzzmonitor, herramienta de Social Intelligence desarrollada por Elife, para desarrollar este servicio para las marcas del grupo Mahou San Miguel: cerveza Mahou, cerveza San Miguel, cerveza Alhambra y agua Solán de Cabras. Gracias a Buzzmonitor el grupo podrá hacer un listening exhaustivo sobre sus marcas y competidores en el mercado, evaluar […]
Contenidos producidos por el equipo de Buzzmonitor sobre social listening, atención al cliente en redes sociales, inteligencia artificial y casos de éxito de clientes de la plataforma.
Cómo tu marca puede impactar en Instagram Stories con sus campañas
Una encuesta realizada en enero de 2019 mostró que alrededor de 500 millones de usuarios utilizan los Instagram Stories todos los días. Un tercio de este contenido es de negocios. Además, el 96% de las marcas encuestadas declararon que incluirían los Instagram Stories en sus estrategias de contenido en los próximos 6 meses. El uso de Stories […]
Bots Persona: Como tu empresa puede tener una atención por chat más personal
Según una encuesta realizada por la empresa norteamericana CGS, cerca del 50% de los consumidores de Estados Unidos prefieren ser atendidos por chat. Sin embargo, los bots no son la unanimidad: el 40% de los entrevistados desearían ser atendidos por seres humanos. La dificultad de resolver esta cuestión es en parte debido a las diferentes necesidades de los […]
Facebook permite responder DMs de Instagram en Messenger
Facebook e Instagram siguen integrandose como plataforma cada vez más. Durante la primera semana de junio han empezado a hacer más sencilla la gestión de DMs de marcas que están presentes en las dos redes sociales. Para ver los mensajes es necesario acceder a la página de tu marca con un perfil de administrador. Una vez allí, […]
¿Cómo acompañar el historial de atención al consumidor usando Tickets?
Una empresa entró en contacto con el equipo de atención de Buzzmonitor y explicó que no estaba logrando ver todo el histórico de interacción con un consumidor dentro del mismo ticket. Las interacciones más recientes se habían guardado en otro ticket, pues el intervalo configurado para los tickets era más corto que el SLA (tiempo […]
Automatizaciones para Instagram: ¿estás poniendo tu perfil en riesgo al usar la herramienta equivocada?
Instagram puede prohibir una cuenta por varios motivos, pero ¿sabías que tu perfil puede ser eliminado de ésta red social si utilizas una herramienta que burle las limitaciones impuestas por la propia API de Instagram? Por eso es necesario respetar los parámetros establecidos por la herramienta, aunque eso signifique no poder automatizar algunos procesos. Es […]
Tengo más de una página vinculada a mi cuenta de Facebook, pero quiero monitorear sólo una. ¿Cómo hago?
Muchos usuarios de Facebook son administradores de varias páginas en ésta red social, así como también hay agencias de social media que trabajan con muchas marcas y necesitan tener acceso a numerosas páginas al mismo tiempo. Entonces, ¿es posible sincronizar sólo algunas páginas y no todas? ¡Sí y aquí vamos a explicar cómo! Sincronización […]