Las redes sociales ya no son una promesa y se han convertido en una realidad en términos de servicio y atención. Por eso, tener un servicio omnicanal se ha vuelto cada vez más importante. ¿Qué es omnicanal? El concepto tiene como objetivo centralizar todos los puntos de comunicación con el consumidor en un solo […]
3 consejos para configurar tus informes de CRM
Para hacer un buen informe de CRM es necesario configurarlo de la mejor manera, lo que facilitará obtener información del servicio al cliente. Hablamos con Thiago Rodrigues, de Servicio al Cliente en Elife, para transmitirte sus mejores consejos para que identifiques las interaccciones: 1- ¿Cómo ocultar el buzz de tu marca y monitorizar solo las interacciones de […]
Crea un dashboard con datos de tu Facebook Live
Las transmisiones en vivo por Internet (Lives) están en todas partes durante esta cuarentena. Muchos lives con artistas de renombre han tenido éxito en los últimos días y no se detendrán allí. El sábado (18/04), artistas de talla mundial como Lady Gaga y Paul McCartney participarán en el Festival One World Together at Home, que se transmitirá a través de […]
8 novedades de Buzzmonitor para el mes de abril
En medio de la adaptación de las empresas para teletrabajar (home office), traemos novedades que optimizarán la gestión de las relaciones con los consumidores de tu marca. Conoce las nuevas funciones disponibles desde el jueves 2 de abril de 2020: Buzzmonitor CRM WhatsApp: atención a través de WhatsApp ahora con Buzzmonitor (desarrollado por Twilio). El servicio de […]
¿Cómo configurar la monitarización en la herramienta?
Al momento de iniciar la monitorización de una marca en Buzzmonitor, surgen algunas preguntas en relación a cómo crear marcas, actualizarlas y qué es lo que se puede monitorizar. Aclaremos todas estas dudas ahora mismo, para que no te preocupes más por eso. Creando una marca en Buzzmonitor En el módulo «Administrar proyectos», haz click en la […]
¿Cómo organizar una operación de CRM en Home Office?
Los rumores sobre el trabajo Home Office han crecido en 2020, según datos de Buzzmonitor Trends, especialmente a partir de finales de febrero, con la pandemia de Covid-19. Esta forma de trabajo destaca por ser práctica y no dependiente de la oficina, además de permitir a los empleados una rutina más flexible. La creciente evolución de […]
¿Cómo medir la productividad individual de tus analistas de Social CRM?
Conocer a los miembros de tu equipo de Social CRM es importante, pero aún más importante es saber si están atendiendo de manera correcta la demanda de tus consumidores en redes sociales. ¿Cómo podemos saber esto? ¿Cómo saber si el tiempo de respuesta es el indicado y si las respuestas están siendo hechas de acuerdo […]