Ao transformar-se no seu próprio caso de agente inteligente, a Buzzmonitor comprovou, na prática, uma verdade que se aplica a qualquer marca: lançar é apenas o começo. Melhorar a actuação de um chatbot exige uma análise constante dos dados, inteligência para interpretar padrões e estratégia para ajustar rotas. Neste artigo, mostramos como esta combinação transformou […]
Gestão integral das suas redes sociais para além do Business Suite
No mundo atual, em que a presença digital das marcas é mais importante do que nunca, contar com ferramentas eficazes para a gestão de redes sociais tornou-se essencial. Uma das soluções mais conhecidas dentro do ecossistema da Meta é a Meta Business Suite, uma plataforma gratuita que permite gerir o Facebook, Instagram e Messenger de […]
Análise de sentimento: como utilizar as redes sociais para proteger a saúde da marca e melhorar o atendimento online
Nas redes sociais, basta um post viral para impulsionar ou arruinar a reputação de uma marca. É por isso que análise de sentimento nas redes sociais evoluiu de “curiosidade de marketing” para pilar estratégico de gestão da saúde da marca e atendimento online. Emoção é dado. E dado gera vantagem competitiva! Ao transformar opiniões em dados acionáveis, identifica crises latentes, descobre […]
O futuro da gestão de redes sociais: a Inteligência Artificial na linha da frente
A Inteligência Artificial (IA) está a transformar a gestão das redes sociais ao introduzir a automatização e a análise avançada. Este avanço impacta processos como a análise de dados, o atendimento ao cliente nos canais digitais e o agendamento de conteúdo, facilitando a tomada de decisões mais rápidas e estratégicas. Através da utilização de IA, […]
Como a Viação Ideal otimizou o atendimento e reduziu reclamações nas redes sociais
A Viação Ideal, uma empresa de transporte urbano que atua no Rio de Janeiro, enfrentava desafios na gestão de interações com os clientes nas redes sociais. Durante a pandemia, o número de reclamações aumentou, revelando a necessidade de monitorizar mais de perto a saúde da marca e oferecer um atendimento mais ágil e organizado. Foi neste […]
SAC 2.0, 3.0 e 4.0: O que são, como funcionam e quais as vantagens?
Atualmente, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) já evoluiu para 2.0, 3.0 e 4.0, tornando-se essencial para garantir a satisfação dos clientes. Estas transformações vão além da resolução de problemas, elas procuram criar experiências memoráveis que fidelizem o consumidor. De acordo com uma pesquisa da PwC, 73% dos clientes apontam a experiência como um fator […]
Caso Panvel: Como melhoraram o atendimento digital em 75%
O Grupo Panvel é uma rede de farmácias brasileira com mais de 600 unidades em todo o Brasil. Além de medicamentos, a Panvel destaca-se pelos seus produtos de beleza e cosméticos e conta com uma marca própria para cuidados pessoais. O grupo sempre manteve um nível elevado de qualidade no atendimento aos clientes em loja, mas percebeu […]