Temos uma novidade incrível a caminho na Buzzmonitor para tornar o seu atendimento ainda mais eficiente – e de forma automática! E, claro, viemos já trazer-lhe algumas dicas! O módulo de Atendimento irá incluir a distribuição automática de tickets por analista de forma uniforme, mais equitativa e com muitas possibilidades de personalização. Atualmente, os tickets […]
7 vantagens da gestão unificada de redes sociais
Gerir múltiplos perfis de redes sociais de vários clientes pode ser um verdadeiro desafio para a sua agência. Com um alto volume de tarefas para lidar, desde o tratamento de dados até as respostas de interações e análise de métricas, a dispersão entre diferentes gestores pode custar tempo e, consequentemente, dinheiro. Porquê desperdiçar recursos valiosos […]
11 relatórios para medir a produtividade da equipa de atendimento multicanal
Oferecer um atendimento rápido e eficaz nos canais digitais é uma parte essencial da experiência do cliente com a marca. E metrificar o atendimento multicanal da sua empresa é o caminho para saber se a sua equipa está a fazer um bom trabalho e realizar os ajustes necessários para oferecer cada vez mais um atendimento […]
Novidades Buzzmonitor Setembro/22: Atendimento ainda mais completo
O mês de setembro chegou e com ele trouxemos novidades para o módulo de Atendimento da Buzzmonitor. São 4 atualizações que vão deixar o atendimento da sua marca ainda mais completo. Novidades Buzzmonitor Setembro/22: Atendimento ainda mais completo Veja os detalhes sobre o que a nossa equipa de tecnologia preparou 🥳: Data de lançamento: 08/09/2022 #Atendimento […]
4 dicas para priorizar clientes no atendimento multicanal
Com a velocidade com que as informações se espalham na internet, um post de um cliente insatisfeito pode viralizar rapidamente e atrair uma imagem negativa para a sua empresa. A verdade é que alguns públicos e reclamações precisam de ser atendidos com ainda mais rapidez. E a priorização do atendimento multicanal é uma ferramenta essencial para evitar […]
Atendimento Multicanal: como escolher a plataforma ideal?
O atendimento ao cliente tem vindo a tornar-se um ponto importantíssimo na experiência do consumidor com a marca. Atendimento Multicanal: como escolher a plataforma ideal? Segundo o estudo “Brand Keys Customer Lovalty Engagement Index”, as expetativas do consumidor em relação às marcas aumentam cerca de 250%, ano após ano, em todas as categorias de serviços […]
Case Study McDonald’s Portugal: como ter um bom atendimento online?
Presente em Portugal há 30 anos, a McDonald’s Portugal procurou desde sempre acompanhar a evolução do digital e comunicar com os seus clientes de forma eficiente. Nesta constante busca pela inovação, surgiu a parceria entre a McDonald’s Portugal, a Elife e o Buzzmonitor. Assim, exploramos o Case Study McDonald’s Portugal e descobrimos como ter um […]