Um dos maiores desafios de marcas que são franquias (também chamadas de “revendas”) é a gestão da sua imagem na internet. Neste estudo de caso vamos explorar uma marca que possui nada menos que 700 páginas em mídias sociais de distribuidores ligados ao cliente. Quando se tem um modelo centralizado de gestão, ou seja, os […]
Case Ultragaz: Como gerir o conteúdo de 700 franquiados no Facebook?
Um dos maiores desafios de marcas que são franquias é a gestão da sua imagem na internet. Neste estudo do case Ultragaz, percebemos como gerir o conteúdo de 700 franquiados no Facebook e noutras redes socias e a sua dificuldade. Quando se tem um modelo centralizado de gestão, ou seja, os franquiados abdicam de terem […]
Uma radiografia dos PROCONs em Redes Sociais
Monitoramos durante 60 dias páginas e perfis do PROCON (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) em redes sociais. Ao todo foram coletadas informações de 120 páginas do Facebook, 21 perfis do Twitter e 4 perfis do Instagram. Durante este período foram feitas 6.389 publicações no Twitter, 2.446 publicações no Facebook e 233 publicações no […]
8 relatórios para entender o engajamento do consumidor no Facebook
No Facebook é possível mensurar o engajamento das publicações acompanhando como os internautas interagem com cada post. Desta forma, quanto maior a participação de consumidores em um post maior será o engajamento. O cálculo do engajamento é feito por meio de quatro tipos de interações: likes, comentários, compartilhamentos e replies. Todos irão influenciar a Taxa […]
7 novidades Buzzmonitor de Julho para aumentar a produtividade do profissional de Social Media
Julho acabou de começar e o Buzzmonitor já tem uma série de atualizações que melhoram a experiência do analista de Social Media com a plataforma. Conheça: Distribua proporcionalmente atendimentos para uma lista de analistas de SAC 2.0 Agora será possível criar um trigger com tickets que serão associados a uma lista de usuários. Cada […]
Social Media na Prática: o Bot da Opel Espanha
O case A agência Y&R Madrid precisava criar para seu cliente Opel Espanha uma forma de divulgar o novo carro Opel Cabrio nas redes sociais e também levar clientes a fazerem um test drive do novo veículo. A solução A forma encontrada para viabilizar essas possibilidades foi criar um Chatbot no Facebook Messenger que […]
O que esperar do Facebook nos próximos 13 anos?
Mark Zuckerberg anunciou que o Facebook agora tem 2 bilhões de usuários, passando à frente do YouTube, com 1,5 bilhões de usuários. O crescimento da rede social se deve às suas constantes atualizações para acompanhar o mundo em desenvolvimento, atingindo usuários na Ásia, um mercado que agregou 746 milhões de usuários à rede social nos […]