O uso de KPIs (Key Performance Indicators), ou indicadores-chave de desempenho, é fundamental para uma gestão eficaz das redes sociais. Estes indicadores não só permitem medir o sucesso das estratégias de marketing digital, mas também oferecem a oportunidade de ajustar campanhas em tempo real para alcançar melhores resultados. O que são KPIs? KPIs são […]
Monitorização de Redes Sociais: por que é importante e como fazer?
A monitorização de redes sociais é uma estratégia essencial para empresas que desejam entender o comportamento do público, acompanhar a reputação da marca e identificar oportunidades no mercado. Mais do que observar menções ou comentários, a monitorização permite extrair insights valiosos que ajudam a ajustar campanhas, melhorar o atendimento e criar conexões genuínas com os […]
Vídeo estabelece-se como formato principal nas publicações das marcas nas redes sociais
A Buzzmonitor analisou 9,2 mil milhões de publicações partilhadas no Instagram, X, Youtube e Facebook desde 2020 para compreender como os formatos de publicações das marcas nas redes sociais evoluíram neste período. Para este levantamento, foram analisadas publicações em português. Os posts coletados estão sujeitos às normas de coleta e restrições de privacidade de cada rede. […]
Novidades de dezembro na Buzzmonitor: descrição de imagens com IA
A equipa de tecnologia da Buzzmonitor traz novidades incríveis para aproveitar ao máximo a plataforma! Este mês, trazemos atualizações nos módulos de Monitorização e CRM, com integração no Bluesky, avanços no Threads e novos recursos que facilitam o agendamento de publicações e aumentam a segurança. Leia todos os detalhes abaixo. Monitorização e CRM Monitorização e descrição de imagens […]
O futuro da gestão de redes sociais: a Inteligência Artificial na linha da frente
A Inteligência Artificial (IA) está a transformar a gestão das redes sociais ao introduzir a automatização e a análise avançada. Este avanço impacta processos como a análise de dados, o atendimento ao cliente nos canais digitais e o agendamento de conteúdo, facilitando a tomada de decisões mais rápidas e estratégicas. Através da utilização de IA, […]
Como a Viação Ideal otimizou o atendimento e reduziu reclamações nas redes sociais
A Viação Ideal, uma empresa de transporte urbano que atua no Rio de Janeiro, enfrentava desafios na gestão de interações com os clientes nas redes sociais. Durante a pandemia, o número de reclamações aumentou, revelando a necessidade de monitorizar mais de perto a saúde da marca e oferecer um atendimento mais ágil e organizado. Foi neste […]
SAC 2.0, 3.0 e 4.0: O que são, como funcionam e quais as vantagens?
Atualmente, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) já evoluiu para 2.0, 3.0 e 4.0, tornando-se essencial para garantir a satisfação dos clientes. Estas transformações vão além da resolução de problemas, elas procuram criar experiências memoráveis que fidelizem o consumidor. De acordo com uma pesquisa da PwC, 73% dos clientes apontam a experiência como um fator […]