Gerir grandes marcas, que contam com diversos tipos de produtos, é muitas das vezes uma tarefa desafiante que precisa de um cuidado especial e atenção constante. Para que nada saia do controlo, fazer uma boa gestão das redes sociais e entender como cada produto está a ser recebido pelos consumidores é a chave para garantir […]
Caso Panvel: Como melhoraram o atendimento digital em 75%
O Grupo Panvel é uma rede de farmácias brasileira com mais de 600 unidades em todo o Brasil. Além de medicamentos, a Panvel destaca-se pelos seus produtos de beleza e cosméticos e conta com uma marca própria para cuidados pessoais. O grupo sempre manteve um nível elevado de qualidade no atendimento aos clientes em loja, mas percebeu […]
Inteligência Artificial para redes sociais: a estratégia essencial para transformar a sua presença digital
A inteligência artificial está a transformar a forma como as empresas atuam nas redes sociais, ajudando a melhorar o engagement, a personalização e a eficiência das campanhas. Integrar inteligência artificial nos processos de redes sociais não só aumenta a capacidade de análise, mas também revela insights profundos sobre o público, permite prever tendências e cria […]
Como monitorizar concorrentes e fazer benchmarking nas redes sociais
Monitorizar concorrentes nas redes sociais é uma estratégia indispensável para empresas que procuram destacar-se num ambiente digital cada vez mais competitivo. Esta prática não só permite que fique de olho nas ações dos seus principais concorrentes, como também permite identificar tendências emergentes, descobrir novas oportunidades de crescimento e ajustar as suas próprias campanhas de maneira […]
Como fidelizar clientes através das redes sociais: Caso de sucesso da Pague Menos e Extrafarma
De que forma tem utilizado as interações da sua marca nas redes sociais para fidelizar clientes? A rede de farmácias brasileiras Pague Menos e Extrafarma é um ótimo exemplo prático de fortalecimento de marca através do atendimento multicanal. E, hoje, vamos partilhar as etapas que levaram a este caso de sucesso. Descubra como a equipa de Sucesso […]
Gestão integrada no atendimento: estratégias para melhorar a experiência do cliente
Atualmente, a experiência do cliente vai muito além de uma simples compra, transformando-se num relacionamento ativo, especialmente nas redes sociais. Estas são essenciais para a conexão entre marcas e consumidores. No entanto, muitos profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas em simultâneo, o que torna a gestão integrada das interações confusa e desorganizada. Por exemplo, imagine […]
Como usar o Social Listening para gestão de influenciadores
Nos últimos anos, as campanhas com influenciadores e a gestão de influenciadores têm ganho uma relevância considerável no marketing digital, impulsionando marcas de todos os tamanhos e setores. Com o crescimento de criadores de conteúdo de nicho, o sucesso destas parcerias vai muito além das grandes celebridades. Os micro e nano influenciadores têm audiências altamente […]