No dia 24 de março o Buzzmonitor promoveu em São Paulo um debate com o tema “Maturidade das Empresas em Social Media”. O evento contou com a presença de especialistas de diferentes mercados: Bia Granja da youPIX, Mário La Torre da Talent Marcel, Ivone Araujo do Grupo Pão de Açúcar, Rafael Corassa da UFC e […]
O que podemos aprender com os primeiros Bots?
O Facebook deixou de ser um mural de lamentações. Os chatbots já estão prontos para gerar novas demandas positivas para a página, atraindo um público de interesse geral com quem a marca pode se relacionar produzindo conteúdo diversificado em seu universo de negócios. Para ilustrar este movimento, analisamos o caso de uma empresa brasileira do […]
48 horas no ciclo de vida de um atendimento
A gente já sabe que não é preciso muito tempo até que um conteúdo interessante viralize nas redes sociais, mas, e quando essa publicação é um atendimento bem feito? É de se esperar que o marketing seja responsável pela audiência das marcas nas redes sociais, porém, a experiência tem nos mostrado que o Social CRM […]
Marcas que almoçam sozinhas
Costumo almoçar sozinho há vários anos. E uma das minhas manias é ouvir, até de maneira involuntária, as conversas da mesa ao lado. Dependendo dos lugares que se almoça as conversas são bem diferentes. Mas em geral duas ou mais pessoas falam de outras pessoas que não estão com elas. Seja um colega de trabalho, […]
Vale a pena estar no Pinterest?
O que é? O Pinterest é uma rede social lançada em 2010 e que em 2012 ganhou força no Brasil. O seu conceito é simples: colecionar imagens, GIFs e vídeos que você encontra pela internet em seu perfil, criando murais temáticos que podem ser compartilhados com outros usuários. Além disso, o serviço pode ser […]
Social Media na Prática: automatização do atendimento ao cliente
VOCÊ SABIA QUE… … os chatbots atendem uma média de 30% dos consumidores sem que seja necessária intervenção humana? Os bots que interagem com usuários na internet permitem que estes façam perguntas para as quais formulam uma resposta apropriada de acordo com um guia pré-definido. Mas as possibilidades vão muito além: pode reservar viagens, encomendar […]
3 novidades de Março do Buzzmonitor
Confira as novas funcionalidades do Buzzmonitor que acabaram de chegar esse mês para nossos clientes e que irão facilitar a vida do profissional de Social Media. Veja: 1. Posts patrocinados (Facebook) A partir de agora o Buzzmonitor tem uma marcação/identificação específica para posts patrocinados no Facebook. Além dessa funcionalidade […]