Social Customer Relationship Management, ou Social CRM, é uma estratégia de negócios que inclui fluxos de trabalho, processos e características comuns às redes sociais, como uma comunicação mais circular, onde marcas e consumidores conversam sem hierarquias. Tem como função envolver o cliente em uma relação de benefício mútuo. Como em muitos casos trata-se de uma […]
O Cliente Pediu: Quais termos mais utilizo nos posts da minha página?
Quer saber como criar um relatório apenas com os termos mais utilizados nos posts da sua página, no Facebook? Para criar um report com esses dados, basta seguir alguns passos: COMO FAZER Clone o relatório Top Terms e defina seu novo nome. Em Filtros, defina o período de monitoramento e selecione apenas o Facebook como […]
Social Media na Prática: Starbucks
A MARCA A Starbucks está novamente na mira dos haters nas redes sociais. Ainda à sombra das últimas controvérsias (como o caso do Pumpkin Spice Latte, ou a amplamente criticada campanha RaceTogether), o mais recente caso, apesar de menos controverso, foi MUITO mais viral! O CASO Todos os anos, durante a época natalina, a Starbucks […]
Atualize o horário de verão do seu Buzzmonitor
O horário de verão é a prática de adiantar os relógios em uma hora durante os meses de verão. No Brasil, esse costume é adotado pelas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Para quem mora nas localidades citadas, é importante também não deixar de atualizar a hora no Buzzmonitor. Nas Configurações da ferramenta, altere a timezone […]
O Cliente Pediu: Como descubro se meus consumidores também comentam na página concorrente?
Imagine saber quais os consumidores da sua marca que também comentam e postam na página do seu concorrente? Para criar um relatório que exiba quem são estes consumidores, basta seguir os passos abaixo. COMO FAZER Clone o relatório Top Users e defina um novo nome para ele. Em Filtros, defina o período de monitoramento e […]
Batalha de Páginas Facebook: Catraca Livre X BuzzFeed Brasil X Revista Veja
Nessa nova edição do Batalha de Páginas, analisamos o desempenho de três canais de notícias. Com a ajuda do Buzzmonitor Social Analytics analisamos três páginas desta categoria: Catraca Livre, BuzzFeed Brasil e Veja. A página do BuzzFeed Brasil foi a única que obteve mais de 1,6% de engajamento com seus fãs. A revista Veja teve um […]
O e-mail, este injustiçado, precisa se tornar mais social
No nosso estudo anual “Hábitos e Comportamento dos Usuários de Redes Sociais no Brasil” o e-mail, em dois anos seguidos, foi o canal de atendimento ao consumidor mais citado. E na frente das redes sociais. 51,5% citaram e-mails contra 39,4%, que citaram redes sociais. Arrisco dizer que o e-mail deve ser também uma das formas […]