Em um mercado onde a percepção da marca pode mudar com um único post, a Hering – uma das maiores e mais tradicionais empresas de moda do Brasil – decidiu se antecipar às mudanças. Com o apoio da Buzzmonitor, a marca passou a escutar ativamente o que seus consumidores diziam nas redes sociais e transformou […]
Do insight à evolução: como a Buzzmonitor usou dados para turbinar a performance do seu chatbot
Ao virar seu próprio case de agente inteligente, a Buzzmonitor comprovou, na prática, uma verdade que vale para qualquer marca: lançar é só o começo. Melhorar a atuação do chatbot exige olhar constante para os dados, inteligência para interpretar padrões e estratégia para ajustar rotas. Neste post, mostramos como essa combinação transformou o atendimento da […]
Novidades de setembro: Coleta de DMs do TikTok, AI Insights no histórico de usuários e muito mais
Neste mês de setembro, as novas atualizações chegam trazendo mais possibilidades no monitoramento e no atendimento das suas marcas. Com novas coletas para TikTok, análise do histórico do internauta, relatório de produtividade das tags e melhorias nos tickets. Bora elevar a sua estratégia digital para o próximo nível! Conheça as novidades da Buzzmonitor em setembro, já […]
Como a Ticket reduziu o SLA de 49 horas para 1h30 e economizou 60% com atendimento digital inteligente
A Ticket, pioneira no setor de benefícios e qualidade de vida no trabalho, enfrentava um desafio crítico: um atendimento nas redes sociais descentralizado, com baixa visibilidade dos dados e pouca agilidade para decisões estratégicas. A virada veio com uma combinação poderosa: uma plataforma integrada, um time dedicado, apoio consultivo da Buzzmonitor e total controle da […]
Métricas de vaidade: por que comentários não medem sucesso real nas redes sociais
No marketing digital, é comum que as equipes de redes sociais usem o número de comentários nas publicações como um dos principais indicadores de sucesso. Faz sentido: são visíveis, geram conversa e parecem mostrar que o conteúdo está dando certo. Mas e se eu te disser que os comentários representam apenas a voz de uma […]
Como a Coprel transformou o atendimento digital e passou a antecipar crises com dados das redes sociais
A Coprel é uma cooperativa do Rio Grande do Sul que oferece energia, internet e telefonia para mais de 70 municípios. Há três anos, o grupo enfrentava um cenário comum a muitas organizações em processo de digitalização: o atendimento nas redes sociais era feito de forma manual e descentralizada, dificultando o acompanhamento de reclamações e […]
Novidades da Buzzmonitor em agosto: Dashboards dinâmicos, social listening ampliado e criação de imagens com IA
Em agosto, a Buzzmonitor apresenta uma série de novidades para otimizar a gestão dos seus projetos de social media e atendimento ao cliente. Essas melhorias têm como objetivo agilizar os seus processos diários, oferecer ferramentas mais visuais e interativas e permitir que você tome decisões com mais precisão, baseadas em seus dados. Desde novas formas […]