Social listening para gestão de crise é o uso de monitoramento em tempo real pra identificar sinais de alerta precoce de uma crise de imagem e agir antes que ela se espalhe, em vez de reagir depois que o volume de menções negativas já disparou. A diferença entre uma crise contida em horas e uma […]
Benchmarking de Social Media: Como Fazer (Checklist Completo)
Benchmarking de social media é a comparação sistemática entre a presença da sua marca nas redes e a de concorrentes diretos, usando dados de social listening pra medir posição relativa, não só desempenho isolado. Serve pra responder se um resultado é bom em termos absolutos e também bom comparado ao que a categoria inteira está […]
Buzzmonitor vs Ferramentas Internacionais de Monitoramento: Comparativo
A Buzzmonitor e ferramentas internacionais de monitoramento resolvem o mesmo problema central (rastrear menções e sentimento sobre uma marca), mas divergem em cobertura de fontes brasileiras, suporte local e precisão de análise de sentimento em português. A diferença fica mais visível quanto maior for o volume de menções em português e espanhol da operação. Este […]
Como Configurar Monitoramento de Marca na Buzzmonitor: Passo a Passo
Este tutorial cobre a configuração completa de um monitoramento de marca na Buzzmonitor, da criação do primeiro projeto até a leitura do primeiro relatório. Segue direto ao ponto, sem passo desnecessário. Passo a passo Crie o primeiro monitoramento. Cadastre o nome da marca e inclua variações comuns (com e sem acento, abreviações, erros de digitação […]
Como Calcular NPS a Partir de Dados de Redes Sociais
NPS a partir de dados de redes sociais, também chamado de NPS de menções, é uma adaptação do cálculo tradicional de NPS que usa o sentimento de menções espontâneas monitoradas, em vez de nota de pesquisa direta. A fórmula segue a mesma lógica do NPS clássico (percentual de promotores menos percentual de detratores), só troca […]
Como Aumentar o NPS da Marca com Social Listening: Metodologia
Aumentar o NPS da marca com social listening significa criar um indicador próprio a partir do sentimento de menções espontâneas nas redes, monitorado continuamente, em vez de depender só do ciclo de pesquisa formal de satisfação. Esse indicador captura percepção de quem ainda não é cliente e sinaliza queda de percepção antes que ela apareça […]
Como Centralizar a Gestão de Reputação em Redes de Varejo com Várias Lojas
Gestão de reputação em redes de varejo com várias lojas exige centralizar avaliações e reclamações numa única visão, com roteamento automático pra unidade certa, em vez de depender de cada gerente acompanhar seu próprio perfil separadamente. Sem esse processo, o volume de avaliações sem resposta cresce mais rápido do que o número de lojas, não […]