Top Termos/Assuntos mais citados é um dos relatórios entregues pelo Buzzmonitor e mostra os principais termos utilizados nas redes sociais de uma marca, tanto pela própria empresa quando nas interações feitas pelos internautas. Os termos são coletados a partir da base de dados presente no período selecionado. No exemplo acima, foram analisadas 72.892 publicações e […]
Inteligência Artificial sugere respostas ao analista de atendimento ao consumidor e otimiza produtividade do time de SAC
Usando a tecnologia de Redes Neurais, o Buzzmonitor acaba de lançar o BuzzMail Smart Replies, um módulo de atendimento por e-mail que sugere uma lista de respostas mais prováveis para os e-mails recebidos. Quanto mais os analistas usam o BuzzMail para fazer as interações, mais o componente é treinado, passando a sugerir respostas mais […]
10 novidades Buzzmonitor para o mês de abril!
Começamos abril com 10 novidades para os profissionais de Customer Experience, Big Data e Social Media. E como o Buzzmonitor está crescendo – já somos a plataforma mais completa e a que tem mais tem atualizações – dividimos as novidades por área de interesse. As novidades vão ao ar dia 03 de abril de 2019. […]
As principais notícias de março de 2019!
Confira seu resumo mensal com as principais notícias compartilhadas por noticiosos brasileiros de acordo com o engajamento gerado pelos leitores! 1. Notícia mais compartilhada (148.894 compartilhamentos) 5.262 comentários Veículo: Quebrando o Tabu “‘Seu problema não é político, é de caráter.’” Clique para visualizar a notícia no Facebook 2. Notícia mais comentada (230.969 comentários) […]
Como monitorar influenciadores em diferentes redes sociais
Agora que você já encontrou seus influenciadores, o próximo passo é monitorá-los, acompanhar a repercussão da sua parceria com eles e aproveitar para criar um dashboard com todos os resultados das suas ações de branding. Você pode contar com 22 relatórios básicos pré-configurados para começar seu monitoramento. Eles são criados automaticamente quando um influenciador é […]
Nossa propaganda é inclusiva ou reforça os estereótipos?
Apesar da onda conservadora, a sociedade vem abraçando cada vez mais suas diversidades. As minorias ganham mais espaço na comunicação e os estereótipos são combatidos. Mas como as diversidades são representadas na propaganda? Idosos, mulheres, gays, lésbicas, asiáticos, transexuais e outras minorias são retratadas de fato e se vêem na comunicação dos anunciantes brasileiros? Aline […]
Tudo o que você precisa saber para otimizar seu atendimento digital
Sabemos que o seu dia a dia é lidar com o atendimento a centenas de consumidores em redes sociais ou por e-mail. Visando tornar sua rotina mais prática a partir de agora, separamos os principais destaques do módulo SAC 2.0 do Buzzmonitor que facilitarão seu trabalho! Centralize seu atendimento Para começar, você não precisa mais […]