E se o seu próximo canal de vendas já estivesse ativo — mas você ainda não estivesse aproveitando? Essa foi a virada de chave do Consórcio Magalu, braço financeiro do ecossistema Magazine Luiza. Ao transformar o atendimento nas redes sociais em uma operação estruturada com IA, a empresa reduziu o tempo de resposta, automatizou processos e abriu um novo canal de receita, concretizando as primeiras vendas via redes sociais em mais de 30 anos.
Usando a Buzzmonitor para estruturar essa estratégia, o Consórcio Magalu inaugurou um canal de vendas muito mais barato e altamente qualificado. Vem ver os detalhes desse case de sucesso incrível!
Presença digital sem conversão?
Antes da transformação, o Consórcio Magalu enfrentava um problema comum em grandes operações: estar presente nas redes sociais, mas não gerar receita direta.
O time monitorava as redes sociais, mas não realizava atendimento completo. As interações eram tratadas de forma manual e redirecionadas para outros canais, como site ou central telefônica.
Isso resultava em:
- Perda de oportunidades de venda em momentos decisivos
- Falta de controle e organização das interações
- Baixa visibilidade sobre as reais demandas dos clientes
- Ausência de dados estruturados para tomada de decisão
Nas redes sociais, velocidade define conversão. Se um cliente entra em contato com uma marca e demora a receber uma resposta, ele desiste, busca o concorrente ou esfria. Diante disso, o modelo que o Consórcio Magalu utilizava já não era sustentável.
Além disso, o processo era fragmentado e pouco eficiente: o time respondia as mensagens das redes sociais sem nenhum tipo de automação, tickets ou centralização. Isso dificultava a escala e a agilidade.
Estruturando uma operação de vendas nas redes sociais
A virada começou com uma mudança estrutural: tratar redes sociais como canal estratégico de relacionamento e de vendas.
Com apoio da Buzzmonitor, o Consórcio Magalu reorganizou completamente sua operação:
1. Centralização e organização do atendimento
Todas as interações passaram a ser gerenciadas dentro da plataforma, com criação de tickets automatizados e filas inteligentes.
- Demandas distribuídas automaticamente para o time correto
- Priorização de atendimentos com base em contexto e intenção
- Respostas rápidas e rastreáveis
2. Classificação inteligente por IA
As mensagens passaram a ser categorizadas automaticamente por tema e intenção, permitindo identificar rapidamente:
- Dúvidas recorrentes
- Reclamações
- Oportunidades de venda
3. Estruturação de times por objetivo
O atendimento foi dividido em dois núcleos:
- Pós-venda: focado em clientes ativos
- Pré-venda: focado em leads com intenção de compra
Essa separação aumentou a eficiência e a qualidade das interações.
4. Criação de dashboards estratégicos
Antes, o time não tinha visibilidade sobre o comportamento do cliente. Com dashboards personalizados, passou a acompanhar:
- Principais demandas
- Performance do atendimento
- Indicadores como CSAT
“Antes, a gente não conseguia olhar pra nada. Hoje, temos dados claros para entender o cliente e tomar decisões”, relata Isabella Assis, analista de relacionamento do Consórcio Magalu.
Transformando atendimento de canal de suporte a canal de receita
A mudança de operação trouxe resultados rápidos em vendas e reconhecimento interno no grupo Magazine Luiza.
Primeiro canal de vendas via redes sociais
Pela primeira vez em 30 anos, em menos de um mês desde a mudança, o Consórcio Magalu realizou uma venda originada diretamente das redes sociais, no valor de R$110 mil. E continuou a vender mais!
Aumento da velocidade de atendimento
Com tickets automatizados e filas inteligentes, o tempo de resposta caiu drasticamente, fator decisivo para a conversão.
Leads mais qualificados
O time passou a atuar sobre um público com alta intenção de compra:
“O cliente que chega pelas redes sociais já é um lead quente. Se você responde rápido, a chance de conversão é muito maior”, afirma Isabella.
Gestão orientada por dados
A operação passou a contar com indicadores claros, como CSAT, SLA e dados de produtividade do time, que hoje influenciam diretamente nas metas internas.
Reconhecimento interno
O projeto ganhou destaque dentro do grupo Magazine Luiza, tornando-se referência para outras equipes.
Estrutura + velocidade + inteligência de dados = vendas
O case do Consórcio Magalu mostra uma mudança importante no mercado: as redes sociais deixaram de ser apenas canais de comunicação e se tornaram canais diretos de receita.
Mas isso só acontece quando existe estrutura, velocidade e inteligência de dados.
Ao centralizar o atendimento, automatizar processos e entender o comportamento do cliente em tempo real, o Consórcio Magalu abriu um novo canal de crescimento barato e escalável.
Transforme seu atendimento em receita
Se a sua marca ainda trata redes sociais apenas como suporte, você pode estar deixando vendas na mesa todos os dias.
Com a Buzzmonitor, você transforma conversas em dados, dados em estratégia — e estratégia em resultado.
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