O mês de agosto chegou e o nosso time de tecnologia já adicionou diversas atualizações na plataforma Buzzmonitor, trazendo novidades importantes para o monitoramento, agendamento e gestão da plataforma. Entre os destaques estão a publicação de Shorts, a remoção de publicações diretamente pelo Agendamento e novas possibilidades de integração com IA por meio do MCP no ChatGPT. Continue lendo para conferir todas as novidades e seus detalhes. Vamos lá?
Módulo Monitoramento
⭐ Tag automática no ticket ao receber resposta de pesquisa de feedback
Agora é possível identificar facilmente os tickets de Facebook e Instagram que tiveram a pesquisa de satisfação respondida por meio da nova tag:
Quando um cliente responde à pesquisa enviada após a resolução ou fechamento do atendimento, a interação é registrada no mesmo ticket, preservando seu status original. Isso garante um histórico completo da conversa, facilita o acompanhamento dos retornos dos clientes e permite a criação de novos filtros.
Módulo Agendamento
⭐ Publicação de shorts para o YouTube
O módulo de Agendamento agora passa a oferecer suporte à publicação de vídeos no YouTube Shorts, permitindo que todo o processo seja realizado diretamente pela plataforma. Com isso, os usuários podem centralizar o planejamento e a publicação de conteúdo para mais uma rede social, sem depender de ferramentas externas. A novidade simplifica a gestão de campanhas, aumenta a produtividade das equipes e garante uma experiência mais integrada para quem produz conteúdo em múltiplos canais, mantendo o YouTube alinhado ao fluxo de agendamento já existente para as demais redes.
⭐ Remoção de publicações na rede social através do agendamento
Agora é possível remover publicações já postadas diretamente pelo módulo de Agendamento, sem a necessidade de acessar cada rede social para excluir o conteúdo manualmente. A novidade centraliza todo o ciclo de vida da publicação (criação, agendamento, publicação e remoção) em um único fluxo dentro da plataforma. Com isso, as equipes ganham mais agilidade, reduzem o retrabalho e evitam inconsistências entre o que é exibido na plataforma e nas redes sociais. Atualmente, a funcionalidade está disponível para as redes que oferecem suporte à remoção por meio de suas APIs, ou seja, Facebook, X (antigo Twitter), LinkedIn, Bluesky e Google My Business.
Plataforma
⭐ Envio em segundo plano de respostas
O envio de respostas foi otimizado para acontecer em segundo plano, permitindo que o analista continue utilizando a plataforma enquanto a mensagem é processada. A novidade elimina bloqueios na interface, tornando o atendimento mais ágil e contribuindo para o cumprimento dos SLAs. Além disso, o usuário passa a receber notificações claras sobre o sucesso ou falha do envio e, em caso de erro, a resposta é salva automaticamente como rascunho para evitar retrabalho. No momento, a novidade será aplicada apenas para as redes: Facebook, Instagram, Twitter/X, TikTok, Google My Business, LinkedIn, App Store, Reclame Aqui e WhatsApp. Essa evolução também abre caminho para futuras funcionalidades, como o gerenciamento de rascunhos.
⭐ Alteração em massa para triggers
Agora é possível editar múltiplos triggers de uma só vez, eliminando a necessidade de abrir e atualizar cada configuração individualmente. A nova funcionalidade permite selecionar diversos triggers na listagem e aplicar alterações em massa aos principais parâmetros disponíveis. Com isso, a administração de grandes volumes de triggers se torna muito mais rápida e eficiente, reduzindo o trabalho manual, garantindo maior consistência nas configurações e aumentando a produtividade das equipes.
⭐ Novo formato na exportação de tickets
A exportação da thread de tickets foi aprimorada para apresentar as conversas de forma mais organizada e intuitiva. Agora, as mensagens são identificadas com o nome e/ou @ do usuário e da marca, seguindo uma estrutura semelhante à exibida na interface do ticket. Essa melhoria facilita a leitura da conversa, torna mais simples distinguir quem enviou cada mensagem e oferece mais clareza para análises, compartilhamentos e auditorias do histórico de atendimento.
⭐ Modo de escrita para tickets na API
O segmento de Tickets da nossa API foi ampliado e agora passa a oferecer os primeiros endpoints de escrita, permitindo que integrações realizem ações diretamente sobre os tickets, além da consulta de informações. Nesta etapa inicial, estão disponíveis os endpoints para envio de respostas e para alteração de responsável, status e prioridade. Essa evolução torna as integrações mais completas, reduz a necessidade de operações manuais e possibilita a automação de fluxos de atendimento, aumentando a eficiência e a produtividade das equipes. Os detalhes envolvendo cada endpoint é possível encontrar acessando a nossa documentação.
⭐ Melhorias no MCP: paginação e novas skills
O MCP agora conta com paginação para o download de posts da conta, permitindo que o Claude acesse grandes volumes de dados de forma eficiente, desconsiderando conteúdos de trends. Além disso, foram incorporadas skills (modelos de análise prontos) pré-definidas para tarefas como Dashboard de Campanha, Report de Crise, Exploring, Frequência de Marcas na Base, Status da Marca e Concorrentes, Tendências de Categoria e Filtro de Região. Com isso, as análises se tornam mais rápidas, consistentes e direcionadas, reduzindo a necessidade de configurações manuais e melhorando a experiência de uso do MCP. Cada skill implementada é detalhada abaixo:
| Skill | O que faz |
|---|---|
| Dashboard de Campanha | Transforma menções de uma conta em um dashboard de repercussão de campanha: representatividade, avaliação, evolução no tempo, impacto, assuntos que puxam para cima/baixo, verbatims virais e próximos passos. |
| Report de Crise | Dashboard de gestão de crise a partir dos depoimentos negativos: tamanho do buzz negativo, tendência da curva, como começou e evoluiu, principais detratores e plano de mitigação. |
| Exploring | Dado um conjunto de posts com texto livre, retorna um ranking das marcas/empresas mais citadas (por nº de posts), em dashboard interativo, com cuidado especial para evitar erros de contagem de nomes. |
| Frequência de Marcas na Base | Versão em português da skill Exploring: ranking das marcas/empresas mais citadas, tratando homônimos e variações. |
| Status da Marca e Concorrentes | Dashboard comparativo de social listening: marca-foco vs concorrentes, com panorama, páginas por marca e insights estratégicos. |
| Tendências de Categoria | Dashboard de tendências emergentes (sinais fracos) de um segmento, ordenado por maturidade (traço → nascente → esquentando), não por volume. |
| Filtro de Região | Pré-processamento que isola publicações de uma região específica dentro de uma base multi-região na mesma língua (ex: “só as menções da Colômbia”). Entrega o corpus filtrado para depois aplicar uma das skills de análise. |
⭐ MCP com suporte ao Chat GPT
O MCP da Buzzmonitor agora também oferece suporte ao login via SSO no ChatGPT, ampliando as opções de acesso além da integração já disponível com o Claude. Com essa novidade, os usuários podem conectar suas contas de forma rápida e segura para utilizar os recursos do MCP diretamente no ChatGPT. A integração simplifica o processo de autenticação, melhora a experiência de uso e torna a plataforma mais acessível em diferentes assistentes de IA. Veja aqui o tutorial de sincronização:
⭐ Adicionado novos campos nas respostas do MCP
O MCP da Buzzmonitor foi ampliado com novas informações voltadas ao CRM, disponibilizando dados como tags, SLAs de resposta, status, prioridade dos tickets e indicadores de respostas realizadas pelos analistas. Essas informações enriquecem as integrações e permitem criar automações, análises e fluxos de trabalho muito mais completos. Além disso, a documentação do MCP passa a estar disponível em português, inglês e espanhol, facilitando o acesso de equipes internacionais e tornando a adoção da plataforma mais simples para usuários de diferentes idiomas.
⭐ Triggers agora enviam alertas por WhatsApp
Os triggers passarão a oferecer o WhatsApp como um novo canal para o envio de alertas, além do e-mail já disponível. Com isso, será possível escolher receber as notificações por e-mail, WhatsApp ou por ambos os canais, tornando os alertas mais rápidos e acessíveis. A novidade atende à demanda por notificações em tempo real e amplia as possibilidades de acompanhamento das interações que atendem aos critérios configurados nos triggers. Essa funcionalidade não será disponibilizada junto com as demais novidades deste momento, mas estará disponível ainda durante o mês de agosto.
⭐ QR code e link de avaliação por Whatsapp para Google My Business
Agora, é possível enviar links de avaliação pelo WhatsApp e também gerar um QR Code para facilitar o acesso às avaliações locais do Google My Business. O QR Code poderá ser impresso e disponibilizado em diferentes pontos de contato, ampliando as formas de incentivar os clientes a deixarem suas avaliações. Com essas novas opções, o processo de avaliação se torna mais simples e acessível, aumentando as oportunidades de engajamento. A novidade também contribui para ampliar o volume de avaliações e fortalecer a presença dos estabelecimentos no Google.
Essas atualizações já estão disponíveis na plataforma. Se tiver qualquer dúvida ou quiser saber como aplicar essas novidades no seu dia a dia, nosso time está pronto para ajudar!