No mundo do social media, não basta trazer sempre os mesmo dados. É preciso inovar, encontrar insights, potenciais oportunidades de crescimento para o cliente e, não menos importante, saber contar bem uma história. Hoje, para uma marca envolver e cativar novos consumidores, precisa de saber entretê-lo. E isso não é diferente nas agências e seus relatórios. […]
Conteúdos produzidos pela equipa da Buzzmonitor sobre social listening, atendimento ao cliente nas redes sociais, inteligência artificial e casos de sucesso de clientes da plataforma.
SAIBA COMO MELHORAR A CONTA DA SUA MARCA NO INSTAGRAM
Os criadores do Instagram informaram recentemente que o feed da app será alterado e a visualização dos conteúdos deixará de ser em ordem cronológica. Logo, conteúdos com maior relevância para o utilizador vão passar a ter mais destaque. Já falamos noutros posts aqui sobre a importância que tem para a sua marca, ter uma forte presença nesta rede social. Mas como […]
SOCIAL MEDIA NA PRÁTICA: O WHATSAPP
A aplicação WhatsApp conseguiu, em apenas 5 anos, 700 milhões de utilzadores ativos e já é a rede social mais usada em vários setores, ultrapassando mesmo o Facebook Messenger. Para as marcas, usar o WhatsApp no seu plano de marketing representa uma grande oportunidade, mas também um complexo desafio! Uma plataforma sem anúncios nem botões de compra e com utilizadores […]
A EMANCIPAÇÃO DO SAC 2.0
Aos 16 anos, meu único sonho era ser “plenamente capaz”, mas, infelizmente, não tive argumentos suficientes para convencer minha mãe de que podia me virar sozinho. Por isso, hoje, aos 27, quero ajudar a sua empresa a convencer a mãe global de que você é plenamente capaz de assumir a demanda de atendimento da sua […]
BATALHA DE HASHTAGS LOLLAPALOOZA 2016
No último fim de semana teve lugar em São Paulo um dos maiores eventos de música, o Lollapalooza. Entre as atrações do festival estava o rapper americano Eminem e bandas como Florence + the Machine, Mumford and Sons, Alabama Shakes e Planet Hemp (que substituiu a apresentação de Snoopy Dogg). Do dia 1 de março até ao encerramento dos concertos no dia […]
A CULPA NÃO É DO FAQ
Sempre que começo a falar sobre criatividade no Social CRM, surge uma pergunta do tipo: “como eu faço pra não ser repetitivo nos meus atendimentos quando a resposta é a mesma?”. Simples, a resposta pode até ser a mesma, mas os consumidores não. Entendo que o script funcione em canais tradicionais, visto a privacidade da conversa […]
5 NOVIDADES DO BUZZMONITOR
A nova atualização do Buzzmonitor para as contas na app (gratuita) trouxe novidades para tornar a vida dos analistas de Social Media muito mais fácil. Além das Hotkeys, implementamos o novo Social CRM para Instagram, relatórios integrados, dashboard em real time e recolha de dados de Facebook Groups. 1 – Relatórios Integrados Agora […]