Em meados de 2015, o Facebook lançou o selo “Responde Rapidamente” para páginas que respondiam 90% das mensagens privadas em tempo médio de 5 minutos. O objetivo era estimular a comunicação entre marcas e consumidores, tornando o atendimento na plataforma mais ágil. Ainda no mesmo ano, o Facebook divulgou também novas funcionalidades que complementavam o […]
SAC 2.0: transforme uma reclamação pública numa resposta privada
No final de 2015, o Facebook implementou uma série de funcionalidades com o propósito de estimular e otimizar a conversa entre usuários e páginas na rede social. Uma das grandes mudanças foi a possibilidade da página responder comentários por meio de mensagens privadas. Antes disto, quando os consumidores comentavam na página, o social media tinha […]
Como combater notícias falsas envolvendo você e sua empresa nas redes sociais
Nas eleições norte-americanas de 2016, Facebook e Google foram acusados de terem favorecido o candidato republicano Donald Trump com a divulgação de notícias falsas sobre sua opositora, Hillary Clinton. A discussão gerou nas últimas semanas debate sobre como os gigantes da mídia digital podem combater a disseminação de conteúdo noticioso falso. Apesar das medidas anunciadas, […]
Retrospectiva Buzzmonitor 2016: os assuntos mais discutidos do ano
Com seus altos e baixos, 2016 foi um ano cercado por assuntos polêmicos: um cenário político conturbado após o impeachment da presidente Dilma Rousseff, tragédias e assuntos de menor relevância, mas que ainda assim ganharam destaque, figuram entre os tópicos de maior interesse do público brasileiro nas redes sociais. No dia 14 de dezembro, o […]
Como manter controle de um franqueado nas redes sociais?
O sistema de franquias traz grandes vantagens tanto para os franqueadores como para os franqueados. Um dos principais benefícios é a possibilidade de ações de marketing coordenadas, realizadas de forma conjunta, muitas vezes com resultados superiores às iniciativas individuais. É aí que aparecem novas oportunidades que podem ser aproveitadas com o uso das redes sociais. […]
Novidades Buzzmonitor: monitore notícias no Facebook, gerencie exportações e descubra o gênero e a bio do seu público no YouTube
Aqui no Buzzmonitor, o natal chegou mais cedo. Confira as novidades que trouxemos para o mês de dezembro. Monitore publicações e comentários de 400 páginas de Notícias no Facebook com 1 clique: Um forma de descobrir o que é falado sobre sua marca ou produto no Facebook é criar um banco de dados que […]
Buzzmonitor Bot Engine: já imaginou como será o bot da sua marca?
Com a nova ferramenta do Buzzmonitor você pode criar um exemplo de bot para Facebook em menos de um minuto. Veja como! Desde sua chegada, o uso de um bot permite uma série de avanços para sua equipe de SAC 2.0, além de proporcionar o atendimento primário por 24h (assim nenhum usuário ficará sem resposta, […]