SLA no atendimento digital é o tempo que uma empresa leva para responder ou resolver uma solicitação de cliente em canais como redes sociais, chat e WhatsApp. Reduzi-lo depende menos de contratar mais gente e mais de centralizar canais, priorizar por urgência automaticamente e cortar etapas manuais de triagem. Empresas que fizeram essa mudança técnica, […]
Como Montar um Dashboard de Social Listening para Diretoria
Um dashboard de social listening para diretoria é um painel que traduz dados brutos de monitoramento (menções, sentimento, volume) em poucos indicadores que fazem sentido pra quem não acompanha a operação dia a dia. Ele responde, em poucos números, se a marca está sendo bem ou mal falada, se o atendimento está respondendo no prazo […]
Como Medir ROI de Social Media: Guia Completo com Metodologia
ROI de social media é a métrica que mede o retorno financeiro gerado pelas ações de redes sociais em relação ao valor investido nelas. Ele combina alcance, engajamento e conversão do lado do retorno com o custo de ferramentas, equipe e tempo do lado do investimento. A fórmula básica é: ROI (%) = (Retorno − […]
Social Listening para E-commerce: Guia Completo de Uso e Ferramentas
Social listening para e-commerce é o monitoramento contínuo de menções, avaliações e conversas públicas sobre uma loja virtual ou marca em redes sociais, marketplaces e outros canais abertos. Ele serve para três coisas concretas: identificar picos de reclamação em datas promocionais antes que virem crise, medir a recepção real de um lançamento de produto e […]
IA para atendimento ao cliente: o guia completo para 2026
IA para atendimento ao cliente é o uso de inteligência artificial para interpretar mensagens em linguagem natural, responder dúvidas, executar ações e escalar o atendimento sem depender apenas de pessoas. Na prática, ela automatiza o primeiro nível de contato e libera a equipe para os casos que realmente exigem um humano. A diferença para os […]
Novidades de Julho de 2026: coleta de mídia collab no Instagram, protocolo para tickets e muito mais!
Atualizado em 29/07/2026. Julho chegou com uma série de novidades na Buzzmonitor para tornar sua operação ainda mais eficiente e conectada. Desde a coleta de mídias colaborativas no Instagram e a criação de protocolos para tickets até novas opções de exportação, automações e melhorias na organização de conteúdos, as atualizações deste mês trazem mais controle, […]
Inteligência artificial para social media: como gerar insights estratégicos automaticamente
Última atualização: junho de 2026 Sua marca publica, monitora e coleta dados de redes sociais todos os dias. Mas quanto desse volume vira decisão de fato? Para a maioria dos times de social media e marketing, a resposta é: menos do que deveria. Os dados existem, mas ficam fragmentados entre plataformas, perdidos em planilhas ou […]