O atendimento em redes sociais requer uma série de cuidados pois lida diretamente com a reputação das marcas. Qualquer deslize do analista de atendimento pode impactar negativamente a percepção de uma marca. Para diminuir os riscos de reputação, a Buzzmonitor conta com uma configuração que bloqueia palavras ofensivas nas respostas da equipe de Atendimento. Se […]
Qual o perfil dos pais brasileiros e quais seus hábitos?
Quem são os pais brasileiros e quais seus hábitos? Usar dados do Twitter podem nos ajudar a conhecer um pouco mais do perfil dos pais que publicam na rede social. Para o estudo escolhemos aleatoriamente uma amostra de 1 mil pais no Twitter e com a ajuda do Buzzmonitor, seguimos estes pais e criamos um […]
Dia dos pais: Volume de buzz cai mais de 40% em relação ao ano de 2019 e roupa é o presente mais sugerido nas redes sociais.
O dia dos pais está chegando e este ano, o e-commerce é uma das apostas de quem vai presentear. Analisamos 42.807 posts de páginas de e-commerce no Facebook entre os dias 13 e 28 de julho para ver qual e-commerce está saindo na frente em relação aos seus concorrentes para essa data tão querida pelos […]
J.K. Rowling: Números comprovam que a popularidade da autora tem caído conforme vão passando os dias.
Saber se posicionar nas redes sociais é algo indispensável nos dias atuais, principalmente para pessoas públicas. No dia 06 de junho, a autora J.K. Rowling foi alvo de duras críticas em sua conta no Twitter sendo acusada de transfobia, passando dias nos trending topics do mundo. Analisamos 3.429 posts entre os dias 6 de junho […]
7 passos para reduzir seu tempo de resposta no SAC 2.0
Estudos comprovam que os usuários de redes sociais esperam ter suas dúvidas e reclamações atendidas em menos de uma hora antes que registrem uma percepção negativa sobre as empresas. Por isso, o tempo de resposta é uma das métricas mais importantes para o time de atendimento digital. Com base nisso, estimulamos nossas operações a reduzirem […]
Otimizando sua busca por tags no SAC 2.0
Ao invés de ter que filtrar por tags as interações que sua equipe de Social CRM respondeu, não seria mais fácil se todas essas interações recebessem, ao serem respondidas, uma tag única – além, é claro, daquela que é específica do tipo de atendimento? Por exemplo: seu analista respondeu a uma interação e adicionou a […]
A emancipação do SAC 2.0
Aos 16 anos, meu único sonho era ser “plenamente capaz”, mas, infelizmente, não tive argumentos suficientes para convencer minha mãe de que podia me virar sozinho. Por isso, hoje, aos 27, quero ajudar a sua empresa a convencer a mãe global de que você é plenamente capaz de assumir a demanda de atendimento da sua […]