Em meio à adaptação das empresas para o trabalho em home office, trazemos novidades para otimizar a gestão do relacionamento com os consumidores da sua marca! Confira as novas funcionalidades disponíveis a partir desta quinta-feira, dia 02 de abril de 2020: Buzzmonitor CRM WhatsApp: Atendimento via WhatsApp agora com Buzzmonitor (powered by Twilio). O atendimento […]
Como organizar uma operação de CRM em Home Office?
O buzz sobre o trabalho em Home Office cresceu no Brasil em 2020, segundo dados do Buzzmonitor Trends, especialmente a partir do final de fevereiro, com a pandemia do Covid-19. Essa forma de trabalhar se destaca por ser prática e não dependente de escritório, além de permitir aos colaboradores uma rotina mais flexível. A crescente […]
9 funcionalidades para otimizar o Home Office!
A migração de equipes do escritório para o trabalho remoto gera novos desafios para a adaptação das operações ao novo formato. Porém, com as ferramentas digitais à disposição, os desafios são menores. Durante períodos de trabalho em casa, a gestão de relacionamento com os consumidores acontece, em grande parte, nos canais digitais. Com o Buzzmonitor, […]
Google Meu Negócio suspende funções devido ao COVID-19
A pandemia do COVID-19 levou empresas a tomarem providências rápidas para proteger seus colaboradores, impactando serviços e concentrando esforços em processos urgentes. Com o Google não foi diferente. A gigante tecnológica anunciou a indisponibilidade de recursos do Google Meu Negócio por causa do Coronavírus. De acordo com Search Engine Journal, para a proteção de sua […]
Como medir a produtividade individual de cada analista de Social CRM?
Conhecer os membros da sua equipe de Social CRM é importante, mas é preciso, também, saber se a sua demanda é atendida nas redes sociais. Como eu sei se os colaboradores da minha equipe de Social CRM estão atendendo plenamente as minhas metas? O atendimento realizado está de acordo com a Brand Persona da minha […]
Como funcionam os Triggers do Buzzmonitor?
Diariamente, equipes de atendimento ao consumidor e profissionais de monitoramento lidam com um grande volume de informações. Monitorar e classificar cada menção feita a sua marca muitas vezes é uma tarefa demorada e cansativa. Os Triggers do Buzzmonitor podem otimizar o trabalho através de aplicações automáticas de filtros (como tags, mudança de sentimento e envio […]
Quais os nossos dias mais felizes em redes sociais?
Analisamos 667 milhões de Reactions de 29.407 páginas no período de Janeiro à Dezembro de 2019 para descobrir. 20 de março é o dia mundial da felicidade, mas você sabe de onde surgiu esta comemoração? Em 2012, um pequeno país da Ásia, o Butão, apresentou à ONU sua proposta de FIB (Felicidade Interna Bruta), um […]