Atualmente, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passou por evoluções para 2.0, 3.0 e 4.0, tornando-se essencial para garantir a satisfação dos clientes. Essas transformações vão além de resolver problemas, elas buscam criar experiências memoráveis que fidelizem o consumidor. De acordo com uma pesquisa da PwC, 89% dos consumidores brasileiros afirmam que a experiência […]
Buzz Summit 2024: insights e tendências de IA em Social Media e CX
Nesta quinta-feira (24), aconteceu o Buzz Summit 2024, a segunda edição do evento assinado pela Buzzmonitor dedicado ao uso da inteligência artificial (IA) no marketing e no relacionamento com o cliente. O dia foi repleto de palestras e debates, onde especialistas exploraram como a tecnologia está transformando as estratégias de comunicação, relacionamento e inovação no […]
Gestão integrada no atendimento: estratégias para melhorar a experiência do cliente
Atualmente, a experiência do cliente vai muito além de uma simples compra, transformando-se em um relacionamento ativo, especialmente nas redes sociais, que são essenciais para a conexão entre marcas e consumidores. No entanto, muitos profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para essa administração, o que torna a gestão integrada das interações confusa e desorganizada. Por […]
Mudanças na coleta de comentários no Facebook: entenda o que está acontecendo
Se você utiliza o módulo de monitoramento da Buzzmonitor para acompanhar dados de páginas do Facebook que não são administradas por você, deve ter percebido uma alteração na coleta de comentários públicos. A partir do dia 19/08, a API da Meta passou a impor novas restrições, limitando a maneira como os comentários são coletados. Vem […]
Amazon, Google e Netflix são as empresas mais mencionadas em notícias em 2024. Outras gigantes da tecnologia também se destacam
Com o objetivo de tornar ampliar a cobertura a cobertura de redes sociais para seus clientes, a Buzzmonitor monitora constantemente, em seu módulo de Social News, todas as publicações de mais de 5.000 perfis de notícias brasileiros no Instagram, Facebook e canais com assinatura RSS (ainda em setembro, com expansão também para o Threads e […]
Social Listening: o que é, como fazer e qual a sua importância?
O primeiro passo para entender melhor os seus clientes, seus comportamentos e desejos deve ser ouvi-los de forma ativa. Mas fazer isso é o grande desafio para conquistar uma comunicação mais assertiva e personalizada. E é aí que entra o famoso Social Listening (ou escuta social, em português). Se você ainda não conhece ou quer […]
Bluesky vs. Threads: qual rede social é ideal para a sua marca?
Marcas e consumidores no Brasil estão explorando novas redes sociais, como o Bluesky e o Threads, plataformas que têm ganhado popularidade no país devido ao bloqueio do X (antigo Twitter) em setembro. Cada uma delas apresenta características próprias e desafios específicos para o envolvimento das marcas. A Buzzmonitor já está estudando essas novas redes para […]