Uma das maiores demandas de analistas de mídias sociais é pesquisar tendências e termos antes de criar conteúdos e ações para as redes. Essa pesquisa pode demorar para ser realizada, até todos os dados serem coletados e organizados em um relatório. Pensando em otimizar o trabalho de profissionais de social media, lançamos em 2019 o […]
Netshoes é loja de varejo esportivo com melhor avaliação pelos usuários; Centauro tem o maior buzz nas redes sociais
Após o boom do e-commerce promovido pelo lockdown, o volume de compras online nunca voltou a níveis pré-pandêmicos. E esse cenário refletiu bastante nas lojas de varejo esportivo. Em 2020, os canais digitais movimentaram 11,6% do varejo nacional, segundo o Mercado & Consumo. Já os materiais esportivos tiveram um crescimento de 127%, de acordo com […]
Buzzmonitor oferece curso gratuito de Analista de Mídias Sociais aos alunos do IFPE
Em parceria com o Instituto Federal de Pernambuco (IFPE), a Buzzmonitor está oferecendo um curso de Analista de Mídias Sociais gratuito aos alunos do projeto de extensão de Tecnologia e Marketing da instituição. As aulas tiveram início no dia 27 de setembro para uma turma de 100 alunos interessados. Para a professora Rosecleide Ferreira, docente […]
Buzzmonitor é referência em satisfação e atendimento ao cliente com NPS 97
Pelo segundo ano consecutivo, a Buzzmonitor conquistou o NPS 97 na pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente. Já a nossa plataforma conquistou o NPS de 93 pontos, com destaque para os módulos de Dashboards, Atendimento, Alanytics e Monitoramento. Essas avaliações positivas são resultado da excelência do nosso serviço e do esforço do time Buzzmonitor […]
Nova Lei do SAC em 2022: veja o que muda no atendimento ao consumidor omnichannel
O Governo Federal atualizou recentemente as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A principal mudança é a ampliação dos canais de reclamação, que agora contam com sites, aplicativos, chatbots e outras ferramentas digitais. Antes das novas regras, o único canal de atendimento ao consumidor oficial era o telefone. No biênio 2019-2020, a plataforma […]
11 relatórios para medir a produtividade do time de atendimento multicanal
Oferecer um atendimento rápido e eficaz nos canais digitais é parte essencial da experiência do cliente com a marca. E metrificar o atendimento multicanal da sua empresa é o caminho para saber se sua equipe está fazendo um bom trabalho e realizar os ajustes necessários para oferecer cada vez mais um atendimento de qualidade. Neste […]
Buzzmonitor realiza webinar sobre os formatos de conteúdo mais utilizados pelas marcas nas redes sociais
Nesta quinta-feira (8), a Buzzmonitor realizou o Webinar Formatos de Conteúdo, no YouTube. O seminário online abordou os formatos de conteúdos mais utilizados por empresas nas redes sociais e expôs aprendizados do estudo da Buzzmonitor, que analisou 6,1 bilhões de publicações feitas por perfis corporativos nos últimos dois anos a partir da plataforma. O evento […]