Os últimos dias do The Town foram marcados por grandes shows nacionais e internacionais. Entre 7 e 10 de setembro, subiram aos palcos do festival mais de 80 artistas. E nas redes sociais, quem dominou o buzz do público foram Bruno Mars, Jão e Ludmilla. A Buzzmonitor monitorou as conversas do público no X (antigo […]
5 dicas para priorizar clientes no atendimento multicanal
Com a velocidade com que as informações se dissipam na internet, um post de um cliente insatisfeito pode viralizar rapidamente e atrair uma imagem negativa para a sua empresa. A verdade é que alguns públicos e reclamações precisam ser atendidos com ainda mais rapidez. E a priorização do atendimento multicanal é uma ferramenta essencial para […]
Nova rede social do Instagram, Threads chega para competir com o Twitter, batendo recordes de inscritos e dividindo opiniões; veja como funciona
O Instagram lançou, nesta quarta-feira (5), uma nova rede social chamada Threads. O aplicativo de conversas de texto se assemelha muito ao Twitter e é a aposta da Meta para competir com a rede social do passarinho. Em apenas sete horas após o lançamento, 10 milhões de pessoas se inscreveram no Threads, segundo Mark Zuckerberg, […]
Como criar Triggers e automatizar tags e tickets para o TikTok na Buzzmonitor
Assim como para os demais canais, também é possível criar Triggers na Buzzmonitor para o TikTok. E como cada canal tem as suas características individuais de configuração, vamos te ensinar a criar novos triggers para o TikTok e também a incluir o TikTok em triggers já existentes. Mas o que são Triggers? Os Triggers são […]
Educação: a percepção do público sobre as Faculdades do Sudeste nas Redes Sociais
O que você levaria em consideração ao escolher uma faculdade? A pontuação do MEC? A opinião de ex-alunos? A história da instituição? As experiências dos alunos? A reputação da faculdade? Tudo isso são fatores que influenciam na percepção da marca e no processo de decisão de novos alunos. E para entender a percepção do público […]
Esportes dominam mais de 50% dos Trending Topics do Twitter no Brasil em abril
Esportes foi a categoria que mais se destacou nos Trending Topics do Twitter no Brasil durante o mês de abril. A temática, que já vinha se destacando nos meses de janeiro, fevereiro e março, ganhou ainda mais repercussão na rede social, chegando a 54% dos assuntos mais comentados. Futebol, Vôlei, Basquete e Fórmula 1 foram […]
Entenda as possibilidades que um ticket pode trazer para o seu atendimento
Atualizado em 09/05/2023 Os tickets dinamizam a relação entre analistas de atendimento e o time de “backoffice” e ajudam a tornar seu atendimento muito mais efetivo! Porém, eles costumam gerar muitas dúvidas entre os analistas, então vamos explicar alguns pontos importantes que podem facilitar a gestão de sua marca por meio dessa ferramenta. O que […]