O período de maior importância para o varejo se aproxima. Por isso, marcas estão de olho em como ter um bom desempenho nas vendas na Black Friday. Sendo assim, além da presença no meio físico, muitas delas apostam em uma atuação de excelência nas redes sociais, sites e apps. Afinal, estar presente online não é […]
Marketing de influência e presença no metaverso: estratégias de conteúdo da Renner, Riachuelo e C&A para as campanhas primavera-verão
Ano a ano o marketing de influência só cresce em importância e faturamento. Segundo o Business Insider, até o final de 2022 esse mercado deve movimentar em torno de U$15 bilhões. Não é à toa que vários segmentos estão utilizando de parcerias de conteúdo para aumentar sua relevância nas redes sociais através dele. Por aqui, […]
Webinar Operação 2º Semestre: Planejamento da Black Friday e datas sazonais
O planejamento da Black Friday e datas sazonais é o segredo para vender mais e se destacar da concorrência. Sendo assim, no último dia 22/09, a Buzzmonitor realizou um webinar para ajudar marcas e clientes a desenharem suas estratégias. O evento online webinar Operação 2º Semestre Durante 1h30 de bate-papo, os especialistas da Buzzmonitor trouxeram […]
Buzzmonitor é referência em satisfação e atendimento ao cliente com NPS 97
Pelo segundo ano consecutivo, a Buzzmonitor conquistou o NPS 97 na pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente. Já a nossa plataforma conquistou o NPS de 93 pontos, com destaque para os módulos de Dashboards, Atendimento, Alanytics e Monitoramento. Essas avaliações positivas são resultado da excelência do nosso serviço e do esforço do time Buzzmonitor […]
Nova Lei do SAC em 2022: veja o que muda no atendimento ao consumidor omnichannel
O Governo Federal atualizou recentemente as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A principal mudança é a ampliação dos canais de reclamação, que agora contam com sites, aplicativos, chatbots e outras ferramentas digitais. Antes das novas regras, o único canal de atendimento ao consumidor oficial era o telefone. No biênio 2019-2020, a plataforma […]
Monitoramento de imagens Rock in Rio 2022: Itaú, KitKat e Coca foram as marcas mais presentes nas fotos
Sabia que é possível mapear a sua marca não apenas em menções nas redes sociais, mas também em imagens? Através da metodologia Brand Logo Detection – criada pela Buzzmonitor e que utiliza inteligência artificial – descobrimos quais elementos estiveram mais presentes nas fotos compartilhadas com as hashtags do Rock in Rio 2022 no Instagram. Veja […]
11 relatórios para medir a produtividade do time de atendimento multicanal
Oferecer um atendimento rápido e eficaz nos canais digitais é parte essencial da experiência do cliente com a marca. E metrificar o atendimento multicanal da sua empresa é o caminho para saber se sua equipe está fazendo um bom trabalho e realizar os ajustes necessários para oferecer cada vez mais um atendimento de qualidade. Neste […]